1电话话术之陌生客户

陌生客户电话营销话术

A电话营销注意事项：

（一）初次接触客户后留下的潜在客户特征详细情况描述，例如客户特征、需求、性格等；

（二）注意自己打电话的语音语调，亲和力非常重要；

（三）当日回访客户的主题(内容)，尽量能写在纸上，有条理有思路，不至于被客户牵引着走 (最好多使用问句，让客户自己去回答一些问题)；

（四）在打电话前保持良好情绪，充满热情，让客户感觉非常舒服；

（五）在与潜在客户首次接触的过程中，获得对方同意为对方发送服务短信；并坚持每天给潜在客户转发短信。

（六）在电话中尽量不要深入谈及敏感话题。

第一条短信标准格式(认识客户当天发送):

温馨提示:*先生/女士您好，我是今天在**银行和您交谈的银河证券的客户经理×××，在接下来的一段时间您将会享受到银河证券的免费试用服务。请把我的手机号码存在您的手机里，以便您有什么问题可以及时联系我。祝您投资愉快!

B首次电话营销话术

方法（1）标准格式短信正常发送两天后进行电话营销

工作人员：××先生/女士您好，我是银河证券的XX啊，呵呵，还记得我吗？

客 户：哦，知道了

工作人员：我给您发的信息可以收到吗？

客 户：收到了。

工作人员：是吧，那您看了吗？

客 户：没有/看了。

工作人员：您看我们公司X号推荐的X股票，已经盈利×％，咱没有看到，真遗憾。

客 户：最近比较忙，没时间看/都不看了，都套着呢，就那样，扔着吧

工作人员：是吗？您买的什么股票啊？您给我说一下，我让我们的理财经理帮您分析一下!

客 户：那个什么，X股……

工作人员：(打断他)等等，我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我。

客户：有XXXXXXXX。

工作人员：哦，您是满仓吗？

客户：是/不是。

工作人员：好吧，等我咨询了理财经理后再给您联系，对了姐，您是在哪家证券公司开的户啊？

客户：XX公司。

工作人员：哦，XX公司啊，我一个朋友以前也在那家公司，也有那只股票，这样我先帮您盯着点，有什么情况再电话联系。

客 户：好的，谢谢。

工作人员：那好，**先生/女士，先这样，祝您投资愉快，再见。

(如果客户有意向，进入第二次电话营销；如客户提供股票需咨询，请理财经理分析后，于第二日给客户回电话。)

方法（2）如未事先征求客户同意，可以使用此话术

工作人员：××小姐/先生，我是昨天/今天在××银行跟您聊过股票的小张，你还记得我吗？

客 户： 哦。

工作人员：您最近做的怎么样呀？

客 户： 不怎么样，被套了。

工作人员：最近行情不是很好，我们自己把握股市行情真是挺难的，亏损的风险很大，您可要注意规避风险呀，您在哪个证券公司做呀？

客户： xx证券公司。

工作人员：您所在的证券公司都给你什么服务呀？

客户： 没有什么特别的服务。

工作人员：我们公司有专业团队，对客户提供一对一的服务，比如公司现在每天会给客户发送市场点评短信银河骏马，并且营业部建立了客户服务易阳指即时通讯群、网上营业厅、银河策略宝，这些服务都是免费提供给公司客户的，客户普遍反映效果很好，（顺便提示风险）。这样，您也体验一下吧。

客户： 好的，我试验下吧。

工作人员：那好，以后我会每天把公司的服务信息给您发送过去，如果有任何问题可以随时给我打电话。先这样，再见。

(短信正常发送两天以后，可以参照“方法1”再次进行电话营销；如果推荐的股票有大涨的情况出现，可立即给客户电话。)

C疑难问题解答

1、到**证券公司进行投资可以保证盈利吗？

证券市场的机会要善于捕捉才能赢利，凭借银河证券的智慧和良好的服务，虽然我无法保证什么，但相信我们所得到的机会可能更多。

2、我现在还不太了解证券市场，所以目前也不准备投资。

这个没关系的，我身边很多朋友都是从最近几年刚刚开始进行这方面投资的，他们也是从\"不了解\"起步并逐步实现自己的愿望。如果您在未来有投资打算，请您选择银河，因为它是非常好的理财顾问。

3、我不想转户，太麻烦了

转户是您享有的权利和自由，不会受任何限制，很方便的，如果按照我说的方法来做，一个上午就办完了。而且您离开限制您投资自由的地方，转入银河证券，空间不是更大了吗？

4、我被套牢严重，又不想割肉，即使成为银河证券的客户也不可能做出交易量

银河证券不是注重短期行为的券商，我们一直倡导与客户同发展，保护客户的利益，尊重客户的抉择，您现在所面临的问题正是银河证券的攻关重点，我们会帮助您更早解套。

5、我不了解银河证券

银河证券是国内的最大的证券公司，拥有良好的经营理念和骄人的过往业绩，我刚好带了一份公司的资料，送给您看一下吧。相信您一定会对公司有很好的印象。