物业管理职业经理人目标激励的深层次背景分析

MANAGEMENTRESEARCH>>舀囡固物业管理职业经理人目标激励的深层次背景分析口文，侯素美王雷●……摘要：目标激励与企业人力资源的“软特征、”密切相关，本文采用问卷调查的方式。通过对物业职业经理人的工作动机与心态对有效激励机制的期望和对当前工作满意度等方面的调研，集中分析7目前物业管理企业职业经理人目标激励在企业人力，资源背景中存在的问题可以较好地反映出企业中那些对经理人至关重要，、直接关一系到他们的工作表现与满意度的因素定的依据。从而为制定激励目标、加强目标管理提供一、问题的提出因素，从而为制定激励目标。、加强目标管理提供一定的依据随着后勤社会化和物业管理职业准入制度的确立，物业管理职业经理人的激励问题越显重要。因此如何■、研究对象与方法家物业管理企业进行了，通过有效的目标激励来提高员工尤其是职业经理人的工作效率，保持他们良好的工作情绪，，尽量减少人员一调查研究小组对山东省80流动所带来的效率损失和知本损失理企业和企业管理者所追求的目标。是每个物业管有关职业经理人目标激励深层次背景分析的问卷调查调查问卷针对物业管理企业高层职业经理人、部门职目标激励与企业人力资源的“软特征”密切相业经理人和项目职业经理人480，实发500份，有效回收关，人力资源的一一“软特征”是指企业人力资源的内在。份。调查的具体内容包括被调查职业经理人的工作、条件与企业目标要求相匹配的人力资源素质结构、动机与心态满意度等研究资料。对有效激励机制的期望和对当前工作的，它反映了员工的价值观工个人发展潜力、工作态度“、除了问卷调查研究小组还大量搜集有关。作绩效和胜任情况等”、。通过对物业经理人价值需”，对部分企业进行了个案深度访谈，通过统求“工作满意度．”、“工作兴趣及工作丰富化程度计分析所得出的数据可以比较清晰且有代表性地展等方面的调研人至关重要、可以较好地反映出企业中那些对经理现目前物业管理企业职业经理人目标激励在企业人力直接关系到他们的工作表现与满意度的资源背景中存在的问题以及应该采取的措施。93．MODERNPROPERTYMANAGEMENTNEWPROPRIETOR现代物业󰀀新业主101MANAGEMENTRESEARCH>>舀圆团嗣三、目标激励的深层次背景实证分析训机会，提高经理人的素质，368％．的经理人认为是关．心经理人工作安全和身体健康1、，还有151％则认为要。经理人的工作动机与心态，关心经理人个人困难，，并予以解决根据统计将”“为了在工作中发挥自己的才干．经理人的主动性是企业活力的源泉，是企业创新实现自身的价值作为首选的占90”5％，选择““为了的动因的保证，有效的激励机制是促进经理人不断开拓创新激励的内容应当在奖金、得到较高的工资奖金晋升工”的占．764％'．，选择“为了得到。荣誉，、赞赏、晋升的占53-8％”，仅有89％选择一为了保住现有的和培训等基础上进行丰富化和复合化应当因人而异。并且具体进行作，维持生存作为主要目的之。这样的结果与物业经理人的素质特点紧密相关调查对象整体上大多接受过高等教育次相对较高。，，年轻的物业管理行业在不断地发展和成熟完善的行业法规、，逐渐，因此需求的层服务标准和层出不穷的物业新技术。物业管理企业对经理人的吸引力在很大凸显了物业企业中培训的重要地位经理人素质、培训是提高企业它不仅是个体发。程度上体现为经理人对企业发展远景及自身发展的期望。工作技能的主要途径，，同时一，渐增的报酬和培训机会不仅是经理人自我，展的需要要发展，、工作的需要更是企业发展的需要企业，价值的2、种象征工．也是经理人发展的强大保障。必须要有高技能新技能的经理人作保障。而作伙伴的理想选择的经理人选择了．培训则能促使经理人具备最符合企业需要的技能“752％与合得来的几个人一一起选4、企业经理人认为急需解决的问题，工作”，501％选择了“与一群人”，块工作46％．”，238％．在调查对象中672％．的经理人再次提出应提供的经理人认为应当提供更择了“愿意领导更多的人工作”，仅有选择了“喜更高层次的培训机会，567％．欢单独工作反差如此之大，可见经理人更偏好团队平等合理的竞争机会，489％．的经理人认为需要提高工。合作，并且在偏好团队合作的同时更加注重班子的和，资待遇，以上是企业目前急需解决的问题，谐建设和团队的和谐建设因而更多的经理人在选择、统计结果表明很多经理人从不同的角度均提出一T作氛围团队合作的同时提出了对_一人际关系的要求。提供培训机会是当前急需解决的问题之。这一方面方面，经理人希望在轻松和谐的工作环境中面对物、说明企业在经理人培训方面存在的问题可能较为突出；另一业项目的拓展不断更新的服务标准、意想不到的业，方面，经理人为了更好地干好工作、、实现自我价主或客户纠纷动力的驱动下一、物业多元化经营等挑战因而在这种。值，也渴求高层次与时俱进的培训，，企业应为他们，他们喜欢与志同道合的同事共事，另，提供不同系列的培训机会比如从物业管理企业(部门)经理上岗培训到注册物业管理师培训等。方面，在竞争激烈的今天个人的力量是非常有限的特别是在物业管理借助技术平台走向虚拟化的背景下加强项目团队合作、，另外，超出半数的经理人认为提供公平合理的竞，依靠集体的智慧、共享信息。、提争机会是急需解决的问题这可能是其所在公司或整，供持续的反馈等团队建设，，已经成为必然的趋势，企业应重视，个行业目前存在着不公平竞争的现象阻碍了个人的一协调人际关系T作效率以提高_。增强服自由竞争，遏制了个人的发展，，这要求企业进。步完务型集体的和谐性和凝聚力3、善竞争机制逐步成熟5一进一步规范基础管理一随着物业行业的。经理人对有效激励机制的期望．，竞争环境会进步趋于公正公平786％'的经理人认为；，有效激励的重点应当是激，、经理人对当前工作满意度的分析．发人的积极性649％．的则认为，有效激励的重点之703％的经理人表示满意，理由是：物业管理这应当是关注经理人的个人发展为经理人提供各类培种对技术技能与人际技能要求均较高的工作岗位及环102现代物业󰀀新业主MODERNPROPERTYMANAGEMENT．NEWPROPRIETOR20093MANAGEMENTRESEARCH>>舀园圈境具有较大的挑战性化氛围较好，，能发挥个人特长。，并且企业文的经理、为这种平均主义的分配方法非常不利于培养经理人的创新精神，整体精神面貌积极向上，1213％平均等于无激励，。所以，要想真正起到好，人表示不满意理由是，：待遇不公，未能提供高层次的激励作用必须打破奖金平均化的做法、实行差额实用的培训机会同时有少数不良合作者用不良竞争。奖金制度。让各部门、各项目管理处经理的奖金与他。手段破坏工作氛围而言之，174％．的经理人“未置可否”。总的工作业绩管理能力和为公司所做贡献的大小挂钩，经理人对工作的满意度较高。，但同时也必须在奖金的设立上、可以设品质服务奖、、市场创新奖、加以改进效益增加奖业主(客户)满意奖年度最佳贡献奖等，，调查问卷还以开放的形式设计了两个问题集中不必受条条框框的限制的奖金，，可根据不同的情况设立不同，了解企业在人力资源背景中存在的问题及应该采取的使之最大化地起到激励经理人的作用。达到措施。主要体现为人才储备不足，、上下级沟通不足、、增加公司效益的目的培训不足等问题上能下、希望建立一种能者上，强者升、能(本文是山东省教育厅人文社会科学研究项目《物业管理职业经理人目标激励研究》阶段性成果，能进能退的公平环境，利用各种方式对业绩，项目编号为S07WCl5。)突出的员工予以嘉奖并为其寻找晋升的机会，对业绩平平的员工予以监督指导汰。对不适合的员工予以淘即经理人满意度方面，参考文献：总而言之一，在“软特征，”1]何百年【．浅述物业管理中宣传沟通的作用．．现则还存在着时加以关注定的不足这需要企业在设计目标激励代物业．2007／06。2】杨勇如何成为【．一名合格的物业管理职业经理．人．中国物业管理3】张文斌【．，2007／01四、实证调查的结论讨．建立现代物。业管理企业激励机制探中国物业管理4]曾东刚【一．2006／07．物业管理以项目管理为核心理企业成功运营的关键所在。，项目管理是物业管次集体离职风波带来的思考．一一浅物业管理企业规模大小企业实力强弱的关键是。析物理．业管理企．业制度与执行力的重要性中国物业管的依据是其拥有项目的多寡，2006／07其拥有项目经理人的数量和质量倘若不采取各种有效的激励手段注新的动力，企业在用人实践中5】李学华【．物业管理应重视的沟通工作．现代物，对各职业经理人灌业．2006／05．他们的积极性和创造性也就难以经久不，衰。美国哈佛大学的研究显示在缺乏激励的环境中，，经理人的潜力只能发挥20％到30％左右但在适宜的80％激励环境中到90％，，同样的经理人却能发挥出其潜力的100％。甚至到可见，企业建立合理的激励机，制对挖掘经理人的积极性和潜力意义，具有很大的作用和。这也是物业管理公司在未来生存和发展的关键，在调研中部分物业管理公司在物质激励过程中，，在奖金(特别是年终奖金)的发放上为了避免矛盾一实行不偏不倚的原则，同一级别的经理人奖金几乎，模一样．这种做法极大地抹杀了经理人的积极性因20093．MODERNPROPERTYMANAGEMENTNEWPROPRIETOR现代物业󰀀新业主103