山西金融职业学院毕业生实习报告

信息技术系 实习工作报告

专 业 计算机

姓 名 刘小钰 班 级 网络一班 实习单位 xxxxxx有限公司 实习岗位 网络营销 实习时间 2012.7—2012.12 企业指导老师 xxx 学校指导老师 xxx

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毕业实习报告

[实习单位及岗位]

xxxxxxx有限公司、营销部网络营销职位 [实习时间]

2012年7月----2012年12月 [实习目的]

对自己负责，对团队负责，对公司负责。同时也是对自己在校所学知识的检查，在工作岗位更好的锻炼自己各方面的能力，为今后走入工作岗位奠定坚实的基础。

[实习任务]

1、 学习公司企业文化，规章制度；

2、 了解自己所在部门在公司的地位，部门职责及员工具体职责；

明白自己主要职责；

3、 向公司前辈学习，跟部门主管学习产品营销，掌握产品卖点，

数据统计，分析汇总，预估销量，活动策划，成本核算，数据跟踪，营销推广等

4、 自己发现自己的失误及时弥补，做好自己本职，团结部门同事，

调节好其他部门于本部门的关系；遇事冷静分析，有理有据协商解决；

5、 同事评价，团队评价，自我评价。 [实习内容] 1．了解顾客

说到了解顾客，也许有些人认为这只是客服部的职责。那你就错了，做电子商务那是一个团队，不是分而治之，想怎么做就怎么做。了解客户是每一个团队都应有所了解的。

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在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们最大的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。 2．了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。

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还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。 3.营销策划

谈到营销策划，这才说到了自己的主要职责，我们营销部是整个公司的核心部门，每一次活动的策划都奔着顾客的良好体验和利益最大化做的。我刚去公司就只能在领导的安排下做些简单的数据统计，联络各部门，根据销售数据开会分析等。

记录好每次活动的数据记录：购买人数，销售数量，产品不同份数的销量，不同份数占总销量的百分比。分析全网购买人群的集中地，收集客户基本信息。根据以往活动的数据显示为本次活动做出准确的预估，在活动前预包好每份的百分比销量数。这一切数据核算都要跟物流部门的师傅们签字落实准确，出现问题也便于解决。当然说这么多细节只是为了更好的做好本次营销活动，这每一个环节都是非常重要。面对这种淘宝大型活动在一天内几千甚至上万的订单量，一旦出错，这么庞大的数据都得一一核实。 4.联系部门

说到联系部门，这也是整个电商团队之中不可或缺的。为什么呢？很简单因为这是一个整体。我们营销部策划的活动必须提前与采购部、物流部、客服部协商好活动前的有关事宜，采购部要保证货物

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的充足，物流部要按照活动协商提前预包好部分代发产品，客务部要在活动之前就把活动促销信息尽可能的发送到每一位客户，活动开始的第一时间热情接待好每一位咨询的客户，等活动结束也积极热情的解决客户的售后问题，当然我们营销部在活动中也不是闲着，而要在规定时间段记录产品的销量统计。 5．售后服务

这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。 [实习体会]

在这次淘宝网店实习中，我学到了很多东西，也有了很多新的与体会。总结下来有以下几点：

1. 耐心。我们要有耐心，我们要懂得去学习，懂得去利用学到的东西。开淘宝店虽然看似简单，可是如果想要真正做好，耐心是十分重要的。因为刚开始你或许半个月一个月都会收不到订单。这时候，如果我们浮躁了，耐不住了，很可能只能以关门大吉收场。要知道，只

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有耐得住性子，才能真正看见太阳的升起。

2. 责任心。我们有责任心，对自己负责，对团队负责，对公司负责。不管何时，都要尽量帮助解决问题。要知道人无完人，你可以犯错，但你要认识到自己的错误并且及时改正。把问题总是和大家第一时间解决掉，认真做事只能把事作对，用心做事才能把事做好。 3. 信心。我们要抱着乐观的心态，要对自己充满信心。开网店是一个漫长的过程，要知道别人行我们一定也可以。对客户的纠缠也是一个烦心的事，要知道世上没有做不成的事。如果我们坚持不了，对自己失去了信心，那是坚持不了多久的。没有信心注定我们只能以失败告终。

4. 平常心。不要把钱看的太重，我们要把每一次的不足看成是失败的教训。做网上的东西，毕竟投资不是很大，我们更应该把每一次看成是锻炼自己的机会。不要因为一时的没有销量就心灰意冷，要相信，只有放长线才会钓大鱼。我们要把自己看的小，要一步一步的走自己的路。只有脚踏实地认真干，才能取得最后的成功！

5. 要学会与人沟通与合作。只靠自己会有很多的局限性，我们只有学会与别人沟通与交流，在交流中互相学习，取长补短，才能更好地避免一些错误，更快的成长为一名优秀人才。同时，在与人合作的过程中，我们可以节省时间，在遇到困难时，可以更快的找到解决问题的方法。人多力量大，众人拾柴火焰高，合作是我们必不可少的前提。这次实习经历教会了我很多有关电子商务的知识，我很感谢实习期间各位同事对自己的照顾与栽培。在此衷心说声：谢谢！

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[实习总结]

每一次的流泪，只是为了下次不在泪流。实习就相当于一次流泪。我很年轻，所以注定要流更多的泪水来让自己成熟，但这决不是我逃避的借口。

1.为人处事这，我们一定要学会真诚待人。在支队里，周支队长作为我的老师，一直很重视我们如何做人的方法，一个人的人文素质重要性要远远大于科学知识的重要性。折射到具体生活中来，其中一方面就是要求我们要礼貌待人，真诚待人。

2.要勤学好问，进入我单位实习是我一个很好的接触社会，接触国家政府机关的机会，是一个来充实自我的学习机会。在平时工作中，我们一定遇到这样那样的问题，所以这就要求我们要养成勤学好问的好习惯，这样不仅能懂的，而且会终身受益。

3.在具体办事中要讲究原则性，条理性，原则的东西绝对不能改，做事要有一定的条理，这样才能是别人听的更懂，更清楚明白。

四个多月的实习期很快就过去了，美好的东西总是稍纵即失。在此，我要感谢所有为我的实习提供帮助和指导的领导老师们，感谢你们这么多天的照顾和帮助。相信这次珍贵的实习经历会一直伴随着我以后的工作生活。千里之行，始于足下，我会通过这次实习，更加懂得知识和实践的积累，不断充实自己。

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