基于Web的社区440服务系统的设计与实现

第２１卷第３期　２００６年　９月　湖南科技大学学报（自然科学版）　Ｊｏ０ｍａｌ　ｏｆ　Ｈｕｎａｎ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ　ｏｆ　Ｓｃｉｅｎｃｅ＆Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ（Ｎａｔｕｒａｌ　Ｓｃｉｅｎｃｅ　Ｅｄｉｔｉｏｎ）　Ｖ０１．２ｌ　Ｎｏ．３　Ｓｅｐｔ．２００６　基于Ｗｅｂ的社区４４０服务系统的设计与实现　曹庆旭　，孙运雷　（１．黔东南民族职业技术学院，贵州凯里５５６０００；２．中国石油大学（华东）计算机与通信工程学院，山东东营２５７０６１）　摘要：传统的４４０业务实际运作过程中，存在着服务滞后、信息反馈不及时、执行流程不协调等一系列的问题，也缺乏有效的　业务考核和业务的综合分析及评价，管理部门不能针对先前的业务运作情况对以后的业务远行做出有效的指导和规划．以ＳＬＮＥＴ　油田Ｉｎｔｒａｎｅｔ网为基础，针对社区信息化的需求，设计实现了基于Ｗｅｂ的社区４４０服务系统．系统将用户报修、用户投诉、堆修回　访、３－作考核等功能集成一体．基本上涵盖了４４０服务的全过程，从根本上解决了上述问题．图６。参５．　关键词：社区信息化；分布式；Ｂ／Ｓ；社区４４０服务系统　中图分类号：ＴＰ３９３．０９　文献标识码：Ａ　文章编号：１６７２—９１０２（２００６）０３—００７３—０４　胜利油田胜区从１９９７年成立以来，经过近　７年的运作管理，如今已经形成了一套较为完善的　系统总体设计与实现　２．１　系统设计目标　生产运行管理模式．社区４４０取“事事灵”的谐音，　４４０服务系统作为社区的服务窗口，服务质量稳步　提高，受到了广大社区居民的欢迎，收到了良好的　社会效益，提高了社区的整体形象．但在４４０业务　系统设计的目标是通过目前油田计算机网络实　现社区４４０业务的网络化，实现网上指挥、网上工作　流转，达到业务处理的自动化、信息化、高效化，并建　立有效的后期分析及经济效益评价体系．系统主要实　现以下功能：　实际运作过程中，存在着服务滞后、信息反馈不及　时、执行流程不协调等一系列的问题，也缺乏有效　的业务考核和业务的综合分析及评价，管理部门不　能针对先前的业务运作情况对以后的业务运行做　出有效的指导和规划．随着胜利石理局网络工　程建设的不断深入，以ＳＬＮＥＴ为主干的油田［ｎｔｒａｎｅｔ　（１）实现４４０服务系统的网上信息收集、下达、执　行、反馈，业务流程的网络化；　（２）实现网上投诉、服务满意率网上测评；　（３）实现４４０服务系统各个环节的流程管理，达　到自动监督、自动考核，做到监督公开：　（４）实现４４０业务的网上动态查询；　（５）按照用户需要自动生成各类台帐及统计报　表，在网上分级发布或内部共享；　（６）利用计算机实现４４０业务的效益评价，对４４０　执行的内容进行自动跟踪分析，指导社区的维修计划　及服务计划；　网已联接到社区所属的各三级单位，部分社区四级　单位联网的工作也已展开．这为社区大规模信息化　奠定了良好的网络环境．鉴于此，胜利石理局　信息中心提出：按照社区信息化框架设计，遵循社　区信息标准，在各社区４４０指挥系统的基础上，结合　各社区的业务特点，整合、集成、提升，开发社区４４０　服务系统．　（７）建立４４０业务资源库，建立统一的业务平台；　收稿日期：２００６—０１—１１　作者简介：曹庆旭（１９６９一），女，辽宁辽阳人．副教授，硕士，主要从事计算机网络及应用、软件工程研究　７３　维普资讯 http://www.cqvip.com

（８）提供对局房产库等标准数据库的接口，充分　利用现有数据资源，建立一体化的网络服务平台．　２．２系统结构　２．２．１网络结构　以胜区信息中心主服务器和各物业公司应　用服务器为中心，以胜利信息网（ＳＬＮＥＴ）为主干，连接　各物业公司所辖物业站，物理上形成一个连接社区及　其下属单位的综合应用网络系统，逻辑上以各入网用　户的微机为客户机，以社区信息中心主机和社区Ａｐｐ　Ｓｅｒｖｅｒ为服务器，组成一个网络信息系统应用平台．　考虑到社区网络的实际情况，社区信息中心和物　业公司之间的网络相对稳定，而物业公司和各物业站　之间因为各种不确定性因素可能出现网络中断的情　况，系统采取的整体方案是：社区信息中心的主服务　器上设置Ｗｅｂ服务和中心数据库服务，采用ＳＱＬ　Ｓｅｖｒｅｒ　２０００数据库；物业公司访问社区信息中心的服　务器，包括Ｗｅｂ服务和数据库服务；各物业站相应设　置Ｗｅｂ服务和本地数据库服务，采用Ａｃｃｅｓｓ数据库；　网络连通时访问社区信息中心的服务器，包括Ｗｅｂ服　务和数据库服务，并上传数据到主数据库服务器；网　络中断时访问本地的服务器，包括Ｗｅｂ服务和本地数　据库服务；物业队与上级部门通过传真联系．相应的示　意图如图１所示．　社区信息中心　§芏ｆ　务器　些坌鱼　网络锰通　网　络　维修站　网络中断　连　通　时　上　传　图１　网络结构图　Ｆｉｇ．１　Ｎｅｔｗｏｒｋ　ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ　２．２．２逻辑结构　社区下属各三级单位，地理位置较分散，以各三　级单位为主体的４４０服务系统必须适应分散管理的　需求．因此，宜选择分布式软件体系结构．分布式软件　体系结构主要有两种【‘。　１：浏览器／服务器（Ｂ／Ｓ）结构和　客户机／服务器（Ｃ／Ｓ）结构．后者出现得较早，技术较　７４　成熟，但由于需要对分布的客户应用程序进行维护，　维护成本较高．前者是目前使用较广泛的结构形式，　由于采用了瘦客户机，不需要对用户环境进行大量维　护，大大降低了维护成本．因此，根据各社区的实际情　况，系统采用Ｂ／Ｓ结构　．　２．２．３系统功能框架　系统以外部主页＋业务平台的框架搭建，总体包　括外部主页、７个业务模块（系统功能、业务管理、运行　考核、运行报表、综合查询、基础资料、静态资料）和维　修队．决速通道等９大部分，如图２所示．　系　维　修　统　队　功　快　速　能　ｌ　Ｉ蠢ｌ｛　ｌ　Ｉ　ｌ　ｌ耋｛ｌ萎　通　道　图２系统功能框架　Ｆｉｇ．２　Ｓｙｓｔｅｍ　ｆｕｎｃｔｉｏｎ　ｆｒａｍｅｗｏｒｋ　２．３系统的主要功能　２．３．１业务网络运行　４４０服务的业务流程主要是：值班调度受理报修　后派工给维修队；维修队完成维修工作后，填写反馈　单；值班调度、公司领导等各级部门可以就已完工的　报修进行回访，以核实完工情况；用户还可以通过电　话、网络等方式对维修服务进行投诉．　系统针对４４０服务的实际业务流程，提供了一整　套的网上业务运行机制，其中包括值班人员的交接　班、值班人员受理或住户网上的报修、派工、维修情况　反馈、维修服务回访、值班人员受理或住户网上的投　诉等．下面以值班人员受理报修，介绍一下其设计与　实现．　如图３所示．日常报修中，根据住户所提供的住　址信息往往会出现找不到或找错地方的情况，延误了　维修工作．为了准确定位用户，系统提供了按姓名、电　话和住址３种方式，连接管理局公共事业部的房产数　据库，给出报修住户的详细信息以确认，如图４所示．　根据给出的该住户的地址、姓名、性别、单位名称等信　息可以唯一确定报修用户，避免误报、错报．同时，根　维普资讯 http://www.cqvip.com

景苑物业公司用户报修　蜘以茬当天＇Ｉ教用户撮＇Ｉ记囊．跹翻量　麓　彀’匐曩直ｔ当天弦．Ｉ记象・谭点击连量　…一……………一…一一－…………一……～……一一…一’……一…‘…一………‘　　ｉｍ　．＆：ｆｊ西　蒋ｌ±，Ｉ　“广————。—卫ｉｔｌ￣．Ａ．：墨堡堕：　璧　：！！　：　｝……………－－一…一…一…一…－－．．………一…一～。…………一…一…一一　包　舟埴理ｔ如果不＾・．０羹理业务蓬重之内　请逼翘用户霞谴谴转簟位的电话　ｆ　｝————一…一…一…一…　—………一……————……………——……………～ｊ　图３用户报修　Ｆｉｇ．３　Ｌｏｓｓ　ｒｅｐｏｒｔ　住户详细信息　房主姓名　搏■　ｊ房主性别Ｉ舅　出生Ｂ髂　｛ＩｇＴ＾　１ｏ－８　｛　身份证号　ｌ３Ｔｏ５ｏ２ｌｇＴ　位８ｌ６１２　簟位代玛　嘶ｌ】　ｉ单位名称ｌ牲北社区管理中心生话公司　艇窀话｛　｛住房积ｌ５ｌｌ６　点击此处．奠定此隹户　息．蓑雕囊，连同甩户撮格贾面井拣　目Ｉ写孵　图４住户详细信息　Ｆｉｇ．４　Ｔｅｎｅｍｅｎｔ　ｄｅｔａｉｌ　据联系电话查询出该电话最近的报修记录，核实情况　以避免重复报修．为方便用户，还可以预约维修时间．　值班调度填写完相关信息后，可以立即选择维修队进　行派工，同时给该维修队发送消息，提醒维修队有新　的任务．　２．３．２领导决策支持　以前的考核工作主要依靠人工统计来完成，不仅　周期长，而且很容易出现统计错误，无法及时、准确地　给领导提供统计数据，决策支持的效果无法得到保证．　为此，系统根据业务运行的实际情况自动生成业务考　核及运行报表，主要有业务综合运行情况、物业队考　核、值班人员考核、运行月报表、运行周报表、运行日　报表以及报修、派工、回访、投诉的多条件复杂查询等．　下面以物业队考核和用户报修查询为例，介绍一下其　设计与实现．　根据社区服务考核标准，系统提取了工作量、反　、馈满意率、完工率、回访满意率等指标作为物业队的　考核依据．其中，工作量指在查询时间段内该物业队　处理的报修次数，反馈满意率是维修情况反馈满意的　比率，完工率是完工项目占受理报修的比率，回访满　意率是已完工项目中回访情况为满意的比率．有权限　的人员可以了解任意时间段某物业队的业务考核情　况具体如图５所示．　胜区物业队业务考核　蠢凇　：网　冈月同日到网　闻月同日塑｝　图５物业队考核　Ｆｉｇ．５　Ｉｋｅａｌｔｙ口ｏｏｐ　ｃｈｅｃｋｉｎｇ　系统还提供了各项业务的综合查询．用户报修综　合查询提供了按报修时间（按时间点或时间段）、报修　类别、报修地点（按小区精确查询或按地点模糊查　询）、报修方式（电话报修或网络报修）等四种方式．整　个查询系统类似于Ｗｉｎｄｏｗｓ操作系统的文件搜索．可　实现多条件综合查询，准确定位存在问题的报修记　录，为弥补工作不足提供有力帮助．综合查询界面如图　６所示．　用户报修信息综合查询　：　日　『阿一ｉ＿三｜＾阿鞠　Ｆ固ｅ；｝÷｝Ｉ？　３＋∞＇Ｏ∞　丰摹－童衄艘２－●竞置　１，ｂ±：　２　曲ｏ∞ｏ’Ｄ。∞｜时琦｝２＝・ｔ嚏：　ｔ　≈¨－　＿Ｉ鼻ｌ■＿謦■　蕾；●●　蕾：¨　■　—　　竹　ｌ丢　：：　枉＿军先生ｌ缸Ｉ瑚２Ｔ　：口哺－●　！蕾　，ｉｌ　”§　Ｌ　卫¨士：扭曲　：囊■●＿　：●：　＿蕾　ｉｌ逮叠矗●妻射：　；　：　－｝　－¨∞　－ｉ垂牲ｉ∞∞啦＇　一矗　ｒ丽广　Ｉ　曩下　压　州Ｉ恤｝删姻蛳ｌ　曩灯－－　警：　＿氍　王ｔ’士　ｘ∞∞　：＿Ｕ－　：“　＆报　Ｉ　量矗安±　∞∞衄钉鸽：ｔ鼻琦曩■　番：ｔ薯　＾矗托生　∞口∞缸ｔ钒：髀嘲幡　蓄　●　矗幅ｌ稽湃小Ｅ　．＝】　ｉ＾　ｃｃ　瞳Ｔ　’ｎ●　　：口　掘　＾　ｆ。　王毫墨　：∞∞∞”　。曩墨－‘ｍ　・蓄　■　曩螬女：　：砌娴　：＿】Ｉ●●　｝蕾：　＿话　最＊　ｆ’　Ｈ一，魄｜１　∞。ｄ　辅：　Ｉｉ毫晤－＿　：蕾　＿　弹・｝’ｉ　ｕ肿　”：卫主＊置－　；＿　毫　最●　ｄｌＩ＇奠箍ｓＢ●ｌ芒曩　ｆ．Ｆ一■ｌ哪】　图６用户报修综合查询　Ｆｉｇ．６　Ｌｏｓｓ　Ｒｅｐｏｒｔ　ｃｏｍｐｌｅｘ　ｓｅａｒｃｈｉｎｇ　２．３　３业务资源库　系统以社区信息化建设的总体规划为依据，按照　统一标准建立社区服务的资源库．主要包括社区、科　室、物业公司、物业队、居民小区、物业工作人员和报　修类别等基础信息等．　３结束语　该系统在胜利石理局推广后将建立从局级　职能部门到各社区、各基层维修队完善的４４０服务指　７５　维普资讯 http://www.cqvip.com

挥调度网络．系统的推广将极大地提升油田４４０服务　ＬＩＡＯ　Ｚｈｉ－ｙｉｎｇ，ＤＯＮＧ　Ａｎ－ｂａｎｇ．Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　Ｓｙｓｔｅｍ　的品牌质量．系统的实施将规范４４０业务流程，实现标　Ｏｐｅｒａｔｉｏｎ　Ｍｏｄｅ　Ｂａｓｅｄ　Ｏｉｌ　ｔｈｅ　Ｈｙｂｒｉｄ　Ｓｔｒｕｃｔｕｒｅ　ｏｆ　Ｃ／Ｓ　ａｎｄ　Ｂ／Ｓ【Ｊ】．　准化管理，提高工作效率、提高管理水平，带动社区整　ＣｏｍｐｕｔｅｒＥｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇａｎｄＡｐｐＵｃａｔｉｏｎｓ。２００２，３８（２）：１８４～１８５．　【３】熊忠阳。张玉芳。吴中福．三层结构中的数据库访问技术们．计算机　个信息化建设的发展．　科学，２０００．（４）：９５．　目前，社区４４０服务系统已在胜利油田胜东、胜　ＸＯＮＧ　Ｚｈｏｎｇ－ｙａｎｇ。ＺＨＡＮＧ　Ｙｕ－ｆａｎｇ。ＷＵ　Ｚｈａｎｇ－ｈ．Ｄａｔａｂａｓｅ　ｏｆ　北、胜南、胜中等四个社区投入使用，用户反映很好，　３－ｔｉｅｒｏｆＳｔｒｕｃｔｕｒｅ　ＶｉｓｉｔＴｅｃｈｎｏｈ＇￣ｖ［Ｊ］．ＣｏｍｐｕｔｅｒＳｃｉｅｎｃｅ。２０００．（４）：　使用效果令人满意．　９５．　【４】董泉源．基于Ｗｅｂ的物流管理系统ＬＨ的设计与实现【Ｊ】．计算机应　用研究．２００２。（８）：１２４—１２６．　参考文献：　ＤＯＮＧ　Ｑｕａｎ－ｙｕａｎ．Ｄｅｓｉｇｎ　ａｎｄ　Ｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎ　ｏｆ　ｔｈｅ　Ｃｏｍｍｏｄｉｉｔｅｓ　【ｌ】　ＲＡＪＫＵＭＡＲ　ＴＭＤ．Ｄｅｓｉｇｎｉｎｇ　ａｎｄ　Ｍａｎａｇｉｎｇ　Ｃｌｉｅｎｔ／Ｓｅｒｖｅｒ　ＤＢＭＳ【Ｊ】．　Ｃｉｒｃｕｌａｔｉｏｎ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ　Ｓｙｓｔｅｍ　ＬＨ　Ｂａｓｅｄ　Ｏｉｌ　ｔｈｅ　ＷｅｂｆＪ】．ＡｐｐＵｃａｔｉｏｍ　ＩｎｆｏｒｍａｔｉｏｎＳｙｓｔｅｍｓＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，１９９６。１３（２）：４９－５７．　Ｒｅｓｅａｒｃｈ　ｏｆＣｏｍｐｕｔｅｒ，２００２．（８）：１２４—１２６．　【２】廖志英。董安邦．基于Ｃ／Ｓ和Ｂ／Ｓ混合结构的管理信息系统运行模　【５】ＳＬＡＴＰＡ．Ｌｏｇｉｓｔｉｃｓ　Ｃｈａｉｎ　Ｍｏｄｅｌｉｎｓ［Ｊ】．Ｅｕｒｏｐｅａｎ　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　式叨．计算机工程与应用，２００２。３８（２）：１８４－１８５．　ＯｐｅｒａｔｉｏｎａｌＲｅｓｅａｒｃｈ。１９９５。（８）：１２５—１３６．　Ｄｅｓｉｇｎ　ａｎｄ　Ｉｍｐｌｅｍｅｎｔ　ｏｆ　Ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ　４４０　Ｓｅｒｖｉｃｅ　Ｓｙｓｔｅｍ　ｂａｓｅｄ　ｏｎ　Ｗｅｂ　ＣＡＯ　Ｑｉｎｇ－ｘｕ　，ＳＵＮ　Ｙｕｎ－ｌｅｉ２　（１．Ｑｉａｎｄｏｎｇｎａｎ　Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ　Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　ＣｏＵｅｇｅ，ＫａｉＬｉ　５５６０００，Ｃｈｉｎａ；　２．Ｓｃｈｏｏｌ　ｏｆＣｏｍｐｕｔｅｒＳｃｉｅｎｃｅ　ａｎｄＴｅｌｅｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓＥｎ６ｎｅｅｒｉｎｇ，Ｐｅｔｒｏｌｅｕｍ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｄｏｎｇｙｉｎｇ２５７０６１，Ｃｈｉｎａ）　Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｉｎ　ｔｈｅ　ｔｒａｄｉｔｉｏｎａｌ　４０　ｓｅｒｖｉｃｅｓ　ａｃｔｕａｌ　ｏｐｅｒａｔｉｏｎｓ　ｐｒｏｃｅｓｓ，ｈａｓ　ａ　ｓｅｒｉｅｓ　ｏｆ　ｑｕｅｓｔｉｏｎｓ，ｓｕｃｈａｓ　ｔｈｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｌａｇ，　ｔｈｅ　ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ　ｆｅｅｄｂａｃｋ，ｅｘｅｃｕｔｉｎｇ　ｐｒｏｃｅｓｓ　ｏｕｔ　ｏｆ　ｌｉｎｅ　ａｎｄ　ＳＯ　ｏｎ．Ｉｔ　ａｌｓｏ　ｌａｃｋｓ　ｔｈｅ　ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｎｓｐｅｃｔｉｏｎ，ａｎｄ　ｔｈｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｇｅｎｅｒａｌｉｚｅｄ　ａｎａｌｙｓｉｓ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ａｐｐｒａｉｓａｌ，ｃａｕｓｅｓ　ｔｈｅ　ｃｏｎｔｒｏｌ　ｓｅｃｔｉｏｎ　ｎｏｔ　ｔｏ　ｂｅ　ａｂｌｅ　ｔｏ　ａｉｍ　ａｔ　ｔｈｅ　ｆｏｒｍｅｒｌｙ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｏｐｅｒａｔｉｏｎ　ｓｉｔｕａｔｉｏｎ　ｔｏ　ｍａｋｅ　ｔｈｅ　ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ　ｉｎｓｔｒｕｃｔｉｏｎ　ａｎｄ　ｔｈｅ　ｐｌａｎ　ｔｏ　ｔｈｅ　ｌａｔｅｒ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｍｏｖｅｍｅｎｔ．　Ｆａｋｅｎ　ｔｈｅ　ＳＬＮＥｑ’ａｓ　ａ　ｆｏｕｎｄａｔｉｏｎ，ｉｎ　ｖｉｅｗ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ　ｉｆｎｏｒｍａｔｉｏｎ　ｄｅｍａｎｄ，ｂａｓｅｄ　ｏｎ　ｔｈｅｎ　ｏｐｅｒａｔｉｏｎ　ｐｒｏｃｅｓｓ　ｏｆ　４０　ｓｅｒｖｉｃｅ，ｔｈｅ　ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ　４４Ｏ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｓｙｓｔｅｍ　ｉｓ　ｄｅｓｉｇｎｅｄ　ａｎｄ　ｐｒｏｄｕｃｅｄ．Ｔｈｅ　ｆｕｎｃｔｉｏｎ　ｏｆ　ｌｏｓｓ　ｒｅｐｏｒｔ，ｒｅｑｕｅｓｔ，ｒｅｔｕｒｎ　ｖｉｓｉｔａ　ｎａｄ　ａｃｈｉｅｖｅｍｅｎｔ　ｃｈｅｃｋ　ａｙｅ　ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ　ｉｎ　ｔｈｅ　ｓｙｓｔｅｍ　ｗｈｉｃｈ　ｉｎｖｏｌｖｅｓ　ａｌｍｏｓｔ　ａｓｐｅｃｔｓ　ｏｆ　ｔｈｅ　ｐｒｏｃｅｓｓ　ｏｆ　４４０　ｓｅｒｖｉｃｅ．Ｓｏ　ｉｔ　ｃａｎ　ｕｈｉｍａｔｅｌｙ　ｓｏｌｖｅ　ｔｈｅ　ａｂｏｖｅ　ｐｒｏｂｌｅｍｓ　ｔｈａｔ　ｅｘｉｓｔ　ｉｎ　４０　ｓｅｒｖｉｃｅ，ａｃｔｕａｌｌｙ　ｕｓｅｓ　ｔｈｅ　ｅｆｆｅｃｔ　ｔｏ　ｂｅ　ｓａｔｉｓｆｙｉｎｇ．６ｆｉｇｓ．，５ｒｅｆｓ．　Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ　ｉｆｎｏｒｍａｔｉｚａｔｉｏｎ；ｄｉｓｔｒｉｂｕｔｅｄ；Ｂ／Ｓ；ｃｏｍｍｕｎｉｔｙ　４０　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｓｙｓｔｅｍ　Ｂｉｏｇｒａｐｈｙ：ＣＡＯ　Ｑｉｎｇ－ｘｕ，ｆｅｍａｌｅ，ｂｏｒｎ　ｉｎ　１９６９ｔａｓｓｉｓｔａｎｔ　ｐｒｏｆｅｓｓｏｒ，ｃｏｍｐｕｔｅｒ　ｎｅｔｗｏｒｋ　ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ　ａｎｄ　ｓｏｆｔｗａｒｅ　ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ．　７６