龙湖物业KPI关键指标承诺标准

安全护卫中心

序号 主要工作内容 公共区域消防设施（包括灭火器材、消火栓、消防通道等）检查 小区消防演习 电梯解困演习 园区安全防范演习（入侵搜捕） 商铺客户消防培训 防汛设施检查 电梯三地对讲系统测试 周界安防系统测试 小区空置房检查 最低频次 月度 1111 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 说明 1 1次/季 ◎ ◎ ◎ 灭火器材的有效性/消火栓◎ 条的张贴/消防通道杂物清理等 春季、秋季 与工程部配合 根据园区及周边治安秩序定 邀请/留下培训记录 2 3 2次/年 2次/年 2次/年 4次/年 1次/年 ◎ ◎ ◎ 4 ◎ ◎ 5 6 7 8 9 ◎ ◎ ◎ ◎ 1次/周 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 1次/周 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 1次/周 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 10 装修房检查 1次/天 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 11 12 13 单元楼道检查 管理岗位夜间全面检查 对岗位各种装备的检查 各岗位对北京时间的校对 保安体能训练 1次/天 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 1次/3天 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 1次/月 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 1次/天 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 1次/周 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 14 15 16 节日综合安全检查 3次/年 ◎ ◎ ◎ 国庆、五一、春节 工程维保中心

序号 主要工作内容 月度 最低111频次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 说明 1次/年 2次/2 电梯日常维保 月 配电系统（配电室设2次/3 备） 年 2次/4 照明控制箱（柜） 年 消防报警系统联动测4次/5 试（住宅项目） 年 消防系统报警联动测12次6 试（消防重保项目） /年 2次/7 消防报警系统保养 年 中控室设备的综合维1次/8 护 年 2次/9 电视监控系统 年 2次/10 周界报警系统 年 户内安防测试（别墅、1次/11 花园洋房项目） 年 户内安防测试（商业项3年/12 目） 次 循环水系统（泳池、水2次/13 体） 年 2次/14 雨排系统检查冲洗 年 二次供水水池清洗消2次/15 毒 年 二次供水水池卫生防2次/16 疫检测 年 1次/17 给水水泵 年 2次/18 空调主机 年 1 电梯年检 19 屋面、露台疏通检查 1次/根据检测周期，提前半月与技术监督局预特种设备安全约检查日期 监察条例 特种设备安全◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 监察条例 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 工作经验 工作经验 主管部门工作要求 工作经验 工作经验 工作经验 工作经验 工作经验 工作经验 工作经验 工作经验 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 每月平均工作，一年覆盖每户 ◎ ◎ ◎ ◎ 根据检验周期 根据检验周期 主管部门工作要求 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 工作经验 工作经验 工作经验/每月 排水系统管道（雨排/1次/污排/车库提排）检查 月 1-221 生化池清掏 次/年 康乐设备设施安全检2次/22 查、保养 年 20 ◎◎年5月前清掏 工作经验/每◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 年5月前清掏 根据各区域情况，安排在春秋季 工作经验/格栅井每周检查 ◎◎ ◎◎ ◎◎ ◎ ◎ 环境治理中心

月度 序最低主要工作内容 说明 111号 频次 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 公共区域地面1次/1 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 其余时段循环保洁 天 清扫 2 楼道地面拖抹 3 栏杆扶手擦拭 4 电梯轿箱清洁 5 生活垃圾清运 6 公区座椅擦拭 公区标牌/单元信报箱/楼道消火栓/公区窗台/7 草坪灯/高架灯杆/告示栏等擦拭 水体清洗（生态8 水体除外） 9 四害防治 10 雨后主干道道路积水处理 1次/天 2次/天 2次/天 2次/天 4次/天 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 其余时段循环保洁 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 其余时段循环保洁 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 其余时段循环保洁 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 其余时段循环保洁 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 其余时段循环保洁 1次/天 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 其余时段循环保洁 1次/月 4次/月 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 其余时段循环保洁 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 其余时段24小时上门 4次/月 1次/月 不超过半小时 不超过半小时 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 11 地面垃圾处理 12 公区玻璃清洁 13 高位清洁（1.8米以上） 14 高位灯具清洁 车库地面彻底清洁 车库顶部管道/16 标牌/档车杆/消火栓彻底清洁 15 17 淞塘河浮萍清理 18 空置房 19 红砖道路冲洗 20 小区干道冲洗 21 地漏、雨排口清洁 4次/年 1次/月 1次/月 2次/天 4次/年 1次/月 3次/年 1次/月 ◎ ◎ ◎ ◎ 单元吸顶灯/高架灯 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 其余时段循环保洁 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 其余时段循环保洁 浮萍爆发期区内河段用围栏控制 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 春节、五一、国庆 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 绿化部

序号 最月度 低111频1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 次 主要工作内容 说明 1 绿化现场巡查 2次留下检查记录，问题◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ /周 及时追踪处理 对长势不好及枯死的2次2 树、灌进行统计，在适/年 宜季节更换 8次3 百慕达草坪修剪 /年 黑麦草补种（百慕达草1次4 坪） /年 2次5 树穴松土及开沟切边 /年 8次6 灌木及绿篱修剪 /年 2次7 落叶乔木修剪 /年 2次8 常绿乔木修剪 /年 重大节日前小区主入3次9 口草花布置 /年 1夏季前抗旱物资准备1次0 和设施检查 /年 ◎ ◎ 留下检查及更换记录，及时追踪 一年四季，根据草坪 长势决定 9月或10月根据气候 ◎ ◎ 11月至次年3月之间 生长期4-11月 冬季（11月后） （3月或9月） 春秋季◎ ◎ ◎ 国庆、五一、春节 ◎ 6月前到位 11 12 13 2次 ◎ ◎ ◎ ◎ /天 植物病虫害防治及施4次 ◎ ◎ ◎ ◎ 3、5、9、11月 药 /年 1周灌木落叶清理 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ /次 小区覆盖一次（春、12次杂草清除 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 夏季根据杂草长势增4 /月 加次数） 1防台、防汛对乔木树桩1次 ◎ 5月前 5 检查及加固 /年 夏季植物抗旱浇水 客户服务

序主要工作号 内容 区域社区活动 最月度 低频1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 次 说明 1 2 3 4 5 6 7 8 12针对区域客户群次/◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 体组织区域特色年 性社区活动 半年区域组织，客户满意2次 ◎ ◎ 年底公司邀请第度调查 /年 三方进行 客户经理（每次片区经理2次不少于3户，重◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 客户访谈 /月 点关注两端头的业主） 神秘客户1次公司技术部组织 访查 /年 完成 专人（分析原因，客户投诉1次有效投诉形成案◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 分析 /月 例，内部进行培训） 客户经理（集中客户分级交流分析、对客评估（客4次◎ ◎ ◎ ◎ 户进行评估并对户背景资/年 相关背景资料进料维护） 行维护） 物管软件派工报事1次◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 专人 统计及分/月 析 对片区协客户经理（协调1次调单处理◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 单上留下相关记/周 情况的跟录） 踪 9 10 11 12 13 14 15 车管系统核对、清理及备份 客户档案资料整理 客户联系方式及通信地址更新维护 给据邮件及代存物品清理 客户转让租赁信息更新 片区经理对小区现场巡查 值班经理制度的执行 1次◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ /月 1次◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ /月 1次◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ /月 专人 专人 专人 1次◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ /周 1次◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ /周 1次/2◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 天 专人 专人 客户经理 每客户经理（排班◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 日 进行） 1次夜间值班客户经理（排班16 /三◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 情况检查 进行） 天 专人（包括竣工工程资料1次资料图纸的整17 清理及维◎ /年 理、翻晒，变更护 后的维护） 龙湖及18 客户问题 时 回复处理 节日及特殊情况下节19 的温馨提前 醒