2015年物业服务中心培训计划1

以上培训为2015年3期5月底交房做准备培训时间内容培训对象8、业户满意度调查管理规定9、投诉、保修处理管理规定、流程10、住宅室内装饰装修管理办法全体员工全体员工全体员工授课负责人222客服主任客服主任工程主任、客服主任时间3月3月5月期交房、一期进入

现场服务物业收费类期工作进行有针对事务的培训课时合计备注说明目的分类1、提高员工规范操作意识2、增加员工安全生现场基础产意识管理类3、熟悉维保工作流程4、增强服务能力课时合计目的分类1、提高员工个性化服务意识服务拓展2、增强员类工创新 服务意识3、加大多种经营拓课时合计服务中心11、业主装修办理的流程及注意事项12、如何做一名出色的物业服务人员及管理人员13、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工主任以上全体员工24214客服主任、工程经理项目经理项目负责人5月5月4月主办部门以上培训主要针对3期交房后的装修管理、业主保修、投诉工作做准备课时培训内容培训对象21、消防知识及实践全体员工2、岗位职责、操作规范3、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）部门全体员工全体员工部门全体员工部门全体员工部门全体员工部门相关员工部门相关员工客服工程培训对象全体员工部门全体员工全体员工部门全体员工部门全体员工部门全体员工4323222222课时221211授课负责人消防外请工程主任项目负责人秩序部主任客服主任工程主任工程主任空调、给排水领班工程主任授课负责人项目负责人项目负责人项目负责人项目负责人项目负责人项目负责人服务中心4、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）5、服务意识、技巧、礼仪6、应急事故处理7、弱电系统8、电梯、给排水系统9、维修工专业技能（电工、电梯等）主办部门培训内容1、物业管理与服务经营2、社区营销、智慧社区3、O2O基本知识4、金钥匙物业服务5、商业运营基础知识6、服务沟通与满足需求时间6月6月7月7月7月11月12月11月7月时间6月6月8月9月10月11月服务中心9