2014工作日志

工 作 日 志

项目名称： 长兴雨润星雨华府 使用日期： 2014 年 08 月 04 日— 年 月 日 归档日期： 年 月 日

江苏雨润物业服务有限公司 长兴 分公司

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.08.04 刘双双 星期 星期一 人 岗位 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、样板房和食堂进行细节清洁，由客服协助保洁人员完成打扫。 2、样板房内还有其他物品存放在内，暂无清理出去。 3、E1样板房内天花板的塑胶已清理干净。 4、通知所有客服在食堂集合（除外展点客服）开会，传达会议精神，即明日起仪容仪表的到位，上下班时间的规定，每日晨会要求，以及对请假、调休事情做硬性的规定。告知下周进行客服基本礼仪与服务流程的考核，以检验能否至会所开放之日能做到标准的服务流程，规定在每日下午3时进行全员培训，不得无故缺席、迟到。

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.08.05 刘双双 星期 星期二 人 岗位 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / 进行了会所、食堂、咖啡厅、儿童区等物品验收交接 当 班 情 况 记 录 1、今日晨会发现个别客服仪容仪表未达标，指甲过于长，应修剪，工作服的着装全部统一。 2、对会所，食堂，咖啡厅，儿童区等进行了物品清点和交接。 3、因天气过热，样板房内无通电，空气较闷，客服身体均不适，准备了消暑药品，接通了某样板房的空调。 4、下午三时在样板房进行了培训。 5、抽查了公司口号，小部分还不太熟悉，需继续加强记忆。 6、下午四时，去外展点进行了突击检查，展厅很多细节问题，客服经常容易忽略，对客服进行了重新讲解，近日内达到标准。 7、外展点客服纪律松散，需加强突击检查力度。 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.08.06 刘双双 星期 星期三 人 岗位 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、全体保安、客服、保洁在会所进行集体培训。（除外展点人员） 2、全体进行公司口号培训以及项目概况的介绍。 3、由保安主管培训客服、保安的站姿、走姿和微笑。 4、对外展点客服进行了项目概况培训。 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.08.07 刘双双 星期 星期四 人 岗位 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、客服、保洁在会所食堂进行晨会。 2、通知客服即日起无两小时带薪假。 3、下午5时-6时与保安进行军事培训。 4、样板房卫生间禁止使用。 5、今日总经办来访检查。 6、如遇本人请假或休息，由赵甜甜代为管理客服以及填写每日日志和晨会纪要。 7、到展点案场进行检查，环境卫生较好，客服检查整理到位，抽查了公司激励口号、项目概况，还需加强记忆。 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.08.08 刘双双 星期 星期五 人 岗位 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、在会所食堂进行全体晨会，所有人员精神面貌佳。 2、雨天注意关闭样板房的窗户，以防飘雨。 3、明日活动8点30分准时到外展点，活动至晚上8点结束，如需人员加班，按照展点活动临时加班人员表轮流加班。 4、加强样板房来访人员的登记，现发现样板房厨房展示食品遗失。 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.08.09 刘双双 星期 星期六 人 岗位 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、今日起全体人员佩戴微笑徽章。 2、今日展点进行活动，会所客服进行支援。 3、活动结束，下午4时30分，会所客服下班，6时到公司打卡。 4、活动现场人员较多，展厅卫生未能及时保证。 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.08.11 刘双双 星期 星期一 人 岗位 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、上午8时30分在会所食堂进行晨会。 2、客服出现没戴工号牌或微笑牌，第一次原谅，无下次这种情况出现。 3、玩手机现象较重，上班手机未调成静音或震动模式。 4、客服佩戴的首饰较多，应摘取。 5、客服进行迎宾岗培训，缺少微笑。 6、与保安一起参与培训。 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.08.12 刘双双 星期 星期二 人 岗位 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、样板房厨房、卫生间有漏水现象。 2、展点的垃圾袋和卫生纸库存不足。 3、对会所客服进行礼节礼貌培训。 4、雨天注意样板房门窗的关闭，以防飘雨。 5、今日有人检查，通知所有客服注意，并提醒玩手机现象。 6、雨天进入样板房者均套上鞋套，方可进入，以防把样板房地面弄脏。 7、保洁在门缝、窗台口等狭小空间无法进行清理彻底，需申购小毛刷进行清理。 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.08.13 刘双双 星期 星期三 人 岗位 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、中间套样板房厨房内的百叶窗掉落，在百叶窗内缝有较多的死虫尸。 2、客服在样板房玩手机现象严重。 3、样板房内鞋套库存不多。 4、强调聚岗聊天、脱岗、空岗等现象一经发现处于罚款。 5、样板房中间套卫生间水台柜子还有渗水现象。 6、会所洽谈区桌面遗失两个纸巾盒和一个烟灰缸,VIP室遗失一个烟灰缸。 7、将会所洽谈区和VIP室的烟灰缸、纸巾盒、托盘、盆栽进行入库，以防再次遗失。 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.08.14 刘双双 星期 星期四 人 岗位 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、样板房东边套主卧房顶发霉、吊灯断裂，儿童房空调管道旁边的墙纸起翘。 2、外展点洽谈区地毯因天气原因，还未晾干，堆放在前厅的过道。 3、外展点洽谈区旁的绿植叶面有红色漆液，未进行清理。 4、雨天需注意样板房渗水现象，如有情况发生及时上报。 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.08.15 刘双双 星期 星期五 人 岗位 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、样板房东边套湿气太重，多处有渗水、发霉现象，空调开除湿模式。 2、样板房中间套主卧马桶漏水，洗手台下水管漏水，让工程部进行维修，但还仍需观察。 3、急救用品存放在仓库，如有意外受伤，可以应急。 4、儿童区物品采办齐全，存放于儿童游乐房，注意物品的遗失。 5、鞋套库存不多，应给予采购，防止出现脱鞋现象。 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.08.16 刘双双 星期 星期六 人 岗位 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、样板房多处出现发霉现象，墙纸有翘起现象。 2、样板房梯角线处裂开，里面有较多的虫蚁。 3、咖啡厅的沙发座椅不允许员工使用。 4、因天气原因，外展点的地毯还未晒干，天气较晴朗时应与拿出展厅，早日晒干,以防时间过长会有霉味。 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.08.18 刘双双 星期 星期一 人 岗位 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、保洁对会所进行细致卫生清洁，客服负责样板房每日卫生清洁打扫。 2、20日会所进场，需加强客服岗位培训。 3、培训客服样板房说辞，使其能够解答客户疑问，更好的配合销售人员做好销售工作。 4、客服在样板房玩手机现象普遍严重，给予批评整改。 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.08.19 刘双双 星期 星期二 人 岗位 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、晨会检查仪容仪表发现有不到位者，现场及时给予整理。 2、样板房客服不允许坐靠在卧室等不能第一时间接待客户位置，现门口有坐凳，要求客服立于门前。 3、上班时间手机未调成震动或静音模式。 4、外展点客服对案场的巡查意识较低，不能及时发现问题并解决，仍加强培训客服思想。 5、保洁对会所进行清洁，面积过大，时间过赶，人手较少，调展点保洁一起进行清洁，展厅卫生得不到及时的保障，由客服代理保持展厅基本卫生环境。 6、A1样板房客厅房顶渗水，水滴到茶几上，已用水杯在接水，工程部查看现场，需到天气变晴时重新整修；主卧天花板发霉现象也由工程部明后日负责清理。 7、样板房今日有橱柜搬入，需要安装，钥匙由保安负责，在客服未到岗之前，由保安代为看管样板房与橱柜安装。 8、样板房经常容易停水。 9、外展点卫生间易堵，主要是因为把卫生纸丢在便池中，需和地产进行沟通，及时解决该问题。 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.08.20 刘双双 星期 星期三 人 岗位 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / 对会所软装进行清点 1、客服负责食堂日常清洁 ，兼看管咖啡吧物品，以防遗失。 2、雨天要特别注意样板房渗水现象。 3、下午会所进场，物业办公用品全数搬到会所内，即日起在会所办公。 4、今日对会所软装进行盘点，只盘数量，不算质量，在盘点中发现较多问题，由软装公司负责修补完毕后，再进行移交。 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.08.21 刘双双 星期 星期四 人 岗位 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、早上存在客服开晨会迟到、未佩戴工号牌和微笑徽章、未戴头花、工作服着装不到位等现象给予批评，说明无下次情况出现。 2、玻璃杯进行清洗、洽谈区物品进行摆放。 3、进行培训：如何正确使用对讲机，现在品质的要求，水吧台不允许出现空岗现象等一系列要求。 4、对水吧岗和样板房岗进行排班。 5、明日起留有值班人员，迎宾岗开始正式运行。 上班时间客服手机未调成振动状态给与批评，无下次情况出现。 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.08.22 刘双双 星期 星期五 人 岗位 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、今日进行客服模拟考核，服务效果不太理想，无服务质量。 2、对水吧物资进行清洁工作。 3、配合保洁对会所进行小细节卫生打扫。 4、对淋浴间物品进行统一规定摆放。 5、对水吧仓库进行清洁，放入冰箱和消毒柜。 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.08.23 刘双双 星期 星期六 人 岗位 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、客服人员去南京支援，会所出现空岗现象。 2、会所卫生间未通水，暂时不予使用。 3、对软装需要整改的地方进行再次验收。 4、样板房的空调漏水现象还未整改。 5、水吧台不允许放私人物品。 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.08.24 刘双双 星期 星期日 人 岗位 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、因样板房进行柜门安装，保洁人员对样板房再次进行清洁。 2、水吧仓库较凌乱，注意整理。 3、因会所停水，杯具无法进行及时清洗。 4、洽谈区桌面的烟灰缸破损，撤下放在水吧仓库。 5、水吧台背景灯有一处未亮。 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.08.25 刘双双 星期 星期一 人 岗位 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、对残留下来的杯具进行拎水清洗、消毒。 2、对窗帘灰尘进行拍打，除灰。 3、儿童区的物品进行摆放。 4、楼梯过道窗帘缆绳断裂。 5、会所音乐还没有进行更换。 6、对游泳池进行清洗。 7、主、侧门口铺上红地毯。 8、会所停水，卫生间暂时不使用。 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.08.26 刘双双 星期 星期二 人 岗位 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、会所停水，不能及时进行清洁，对卫生间进行停止使用。 2、客服服务意识不够，对案场巡查力度不够，不能保障现场品质要求。 3、人员缺少，岗位出现空港无人现象。 4、对会所硬装进行复查上次提出的问题及今日发现等问题，再次进行调整。 5、会所洽谈区纸巾未进行及时补充，客服主动性不够。 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.08.27 刘双双 星期 星期三 人 岗位 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、会所停水停电，较多工作无法进行开展。 2、会所侧门被锁，暂时无法进出。 3、人员缺少，暂无迎宾岗岗位。 4、每个样板房只能开两个空调，以防电压不足，造成断电。 5、客服对案场的寻常力度太小，不能及时保证案场品质。 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.08.28 刘双双 星期 星期四 人 岗位 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1 、预计10月6日开盘，在此之前各部门加强培训，待开盘之日能顺利完成自身工作。 当 班 情 况 记 录 批阅 项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.08.29 刘双双 星期 星期五 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、会所停一天的电，很多工作无法开展。 2、对样板房软装进行盘查，并和项目部进行签字交接。 3、对水吧客服进行培训，告知水吧客服要提高自身服务意识。 当 班 情 况 记 录 批阅 项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.08.31 赵甜甜 星期 星期日 岗位 人 客服部 赵甜甜 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1 会所首次活动客服进行人员各个岗位分配，保证各个岗位有人员在。 2 VIP洽谈区沙发活动期间有烟灰，客服不及时处理。 3迎宾岗时而缺岗，客服人员意识不强。 4样板房客服人员对讲机没佩戴，导致通讯不变。 当 班 情 况 记 录 批阅 项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.09.1 赵甜甜 星期 星期一 岗位 人 客服部 赵甜甜 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1:卫生间手纸卷纸检查不到位，客服人员需要每小时检查一次，签到。 2:客服人员需站在外面，由情况调节。 3：沈蓉调安徽支援不服从。 4：温聪凤调安徽支援7天。 批阅 项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.09.2 赵甜甜 星期 星期二 岗位 人 客服部 赵甜甜 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1:以后每天早上灯光全开启。 2：客服人员一个调安徽支援，一个调外展点，导致人员缺少。 3：VIP洽谈区少了2个纸巾盒，已拿到楼上洽谈区。 4：一楼女卫生间第二个厕所门坏了。 5：样板房在喷漆，需要保洁全方面打扫。 批阅 项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.09.3 赵甜甜 星期 星期三 岗位 人 客服部 赵甜甜 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1：水吧台有相关人员进入水吧台 2：样板房客服人员协助保洁打扫卫生 3：一楼卫生间男厕所有漏水情况。 4：一楼卫生间女厕所门锁坏了。 5：客服人员缺少，造成迎宾岗缺岗. 6：样板房花瓶被风打破。 批阅 项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.09.4 赵甜甜 星期 星期四 岗位 人 客服部 赵甜甜 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1：人员缺少，迎宾岗无人站岗。 2：水吧台不能放私人物品。 3：对健身房和儿童房进行袜子发放。 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.09.05 刘双双 星期 星期五 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、客服在水吧台玩手机现象十分严重。 2、迎宾岗客服未站立在门外，随处走动，未以标准站姿站立。 3、客服把私人物品放于水吧台，责令于中午下班之时撤离。 4、洽谈区桌面一塌糊涂，客服未及时进行清理，有视而不见现象。 5、VIP室未进行巡查，沙发靠枕拉链未朝下。 6、水吧台台面脏乱，水池内有茶叶渣，未进行清理。 7、应由水吧岗到时接迎宾岗。 8、水吧案场日常巡查表填写未达到标准，及时进行讲解，即日起给予纠正。 9、洽谈区报架无人整理，报纸未按规定悬挂，客服无意识发现并整理。 10、样板房客服无服务意识，迎送客户不到位。 11、客服对样板房检查不到位，有较多问题。 12、今日对客服的检查发现，客服服务水平太差，毫无工作意识，需要加强培训，责令进行纠正，但仍需在接下来时间进行监督检查。 13、样板房客服在样板房内脱鞋，给予批评，在给客户穿鞋套的沙发上放私人物品，如水杯、手机充电器、对讲机、纸巾。对讲机应佩戴在身后，样板房内不允许充电。 14、客服中午休息时间发现在VIP室，给与批评，不允许在会所公共场所休息 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.09.07 刘双双 星期 星期日 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、今日在行政中心举行庆中秋活动，由赵甜甜和丹进行支援 2、因人员外派支援，会所迎宾岗空岗，来访客户较多，水吧台一人较忙 3、样板房客服对样板房检查不到位，注意不到细节 4、迎宾岗工作未做到位，未及时通知来访客户的到来 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.09.09 刘双双 星期 星期二 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、客服沈蓉抱离职心态，无心好好上班，上班时间与保安并岗玩手机，在VIP洽谈区睡觉 2、下午3时由赵甜甜培训礼仪操 3、洽谈区桌面物品未能及时整理归位，座椅摆放未达到标准 4、保洁打扫卫生间时未能及时将打扫工具收回 5、样板房卫生较脏，保洁下午进行清洁 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.09.10 刘双双 星期 星期三 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、VIP洽谈区桌面托盘底部有发霉现象。 2、E1样板房主卧的窗户不能全部开启，餐厅的落地门的锁还是十分难开，已告诉工程部 3、销售物品散落在洽谈区，也不知是否需要，客服未能及时进行整理 4、展示大厅门口的装饰书籍被销售拿入销售控台，导致桌面只剩一本，影响案场品质 5、销售中午躺在VIP室的沙发上睡觉，客服巡查力度不够，导致未能及时恢复案场品质 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.09.11 刘双双 星期 星期四 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、对新员工进行加强培训，使其能尽快单独上岗 2、水吧台物品较凌乱，水池内有大量水渍，未及时进行清理 3、样板房卫生较脏，抽屉、柜子、镜面都有很多灰尘和毛屑 4、对样板房客服详细讲解了样板房物品摆放要求 5、水吧仓库发现一串钥匙，但不知是哪里的 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.09.12 刘双双 星期 星期五 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、游泳池少四个烟灰缸，一个放于吸烟区，还有三个由软装公司发货过来 2、客服还存在在样板房使用卫生间，即日起不允许使用 3、保洁打扫样板房卫生不到位，餐厅软装的酒杯未擦拭至呈光亮透明，A1主卧的衣帽间镜面有大块污迹，未擦拭干净 4、一楼洽谈区桌面有较多的划痕，十分影响美观 5、二楼女卫第三个门损坏，报工程部维修 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.09.13 刘双双 星期 星期六 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、明日起城市外展点不留客服，全部调到会所上班 2、下周一进行排班，开始早晚班交替 3、现儿童区有居民在内练舞，儿童区内物品凌乱，卫生较差 4、新增会所物品清点确认签字，做到物品遗失能责任到人 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.09.14 刘双双 星期 星期日 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、昨日对样板房进行地板打磨，卫生环境十分脏乱，由客服配合保洁完成卫生清洁 2、一楼洽谈区椅背出现掉漆现象 3、今日会所跳闸两次 4、A2样板房踢脚线的木板脱落，以报工程部，周一进行维修 5、因保洁到样板房打扫卫生，以至会所的卫生未能得到保障，卫生环境较差 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.09.15 刘双双 星期 星期一 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、因营销人员早晨都在一楼洽谈区吃饭、休息，导致桌面有划痕，已拍照给地产陈经理看 2、客服每天去样板房也不巡查，就坐在沙发上玩手机，不佩戴对讲机等诸多违纪现象，给予批评 3、发现客服还存在在会所洽谈区吃饭、休息等现象 4、今日对客服进行开会，把发现的问题提出，及时进行整改，如有下次发现，直接惩处 5、因外展点不留客服，把放于外展的物品进行登记入表，由物业部与地产部签字后正式移交给地产部 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.09.16 刘双双 星期 星期二 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、，每天上班有拖拉现象，存在8点半之后还有吃早饭的现象，9点多迎宾岗还无人上岗 2、样板房客服对讲机未佩戴耳机，在样板房玩手机现象较为严重 3、客服使用对讲机不当，9点多就说吃中饭事情，给予批评，对讲机不允许说工作以外的事情 4、A1样板房客厅天花板发黄且发霉，有施工人员进行整修 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.09.17 刘双双 星期 星期三 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、一楼洽谈区空调主控有维修图文显示，已报工程部 2、二楼走道的安全通道被保洁阿姨打扫时一边角脱落，已报工程部维修，此物品有电，保洁打扫时需要注意安全 3、一楼VIP洽谈区有展架放于沙发处，已拿给营销部 4、样板房异味较重，需要进行通风 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.09.18 刘双双 星期 星期四 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、一楼卫生间暂时不提供使用 2、客服对报刊架的巡查力度不够，经常不能发现问题，或发现问题也不主动进行整理 3、保安门岗职责未到位，经常有外来人员进入会所，未能对陌生人员进行盘查询问 4、已把外展点不用物品拿回会所，需营销部举行 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.09.21 刘双双 星期 星期日 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、报刊架的项目户型图及时给予补充 2、样板房每日下班前把电源总闸关掉，第二日上班前再打开 3、A2样板房门后的木板还未过来修理，已通知工程部，明后日至样板房查看一下 4、样板房客服把样板房钥匙随处放于样板房，容易丢失 5、客服还存在上班时间坐在吧凳上玩手机，如再有下次情况发生，吧凳给予撤掉 6、今日下午保洁对样板房进行清洁卫生，把拖把、鸡毛掸都堆放在样板房门口，十分影响美观 7、水吧台新增一本交接本，进行登记事件交接 8、2楼珠帘掉落，已报工程部 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.09.22 刘双双 星期 星期一 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、销售把私人物品遗留在洽谈区，需多注意观察，以防丢失 2、客服上水未使用杯垫 3、对讲机佩戴不正确，对讲机统一佩戴在腰后，而不是裤子口袋上 4、礼仪操已经全部学完，日后还要加强练习，明日起重点放在舞蹈上 5、客服未穿皮鞋，穿的是布鞋 6、样板房客服未佩戴对讲机 7、样板房的户型介绍换成玻璃材质的 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.09.23 刘双双 星期 星期二 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、样板房软装损坏的灯具，近几日会进行更换与维修 2、水吧水源非正常流，有喷次状，已报工程部需进行维修 3、今日对样板房门帘遮雨玻璃进行清洁，只能达到初步，未能彻底清洁干净 4、未到6点下班时间，迎宾岗就出现空岗现象，如再有下次情况发生，水吧岗客服一并处罚 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.09.26 刘双双 星期 星期五 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、一楼游泳池男更衣室香皂遗失一块 2、今日对水吧台的爆米花机进行清洁 3、在水吧台放于创可贴，用于突发情况处理 4、样板房损坏的软装还问进行更换维修，继续向莫斯云追进度 5、A2样板房门后踢脚线的门板还未补修，需向顾佳追维修时间 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.09.27 刘双双 星期 星期六 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、游泳池走廊墙面的温馨提示牌脱落，背面粘性不够强，需重新粘贴泡沫胶 2、二楼男女更衣室空调未及时关闭，没有节能减排的意识 3、今日对客服进行会议，把发现的问题及时提出及时进行整改 4、儿童区物品凌乱，客服需进行整理 5、咖啡吧遗失一个烟灰缸，由保安主管负责新购一个，在咖啡吧开放之前配备齐全 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.09.28 刘双双 星期 星期日 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、今日长兴第十四届房博会活动，派两名客服进行支援，样板房出现空岗现象，与销售做好配合工作 2、吴祺华私自使用爆米花机，上班时间吃零食，已严厉警告，如下次再有违纪现象，考虑给予劝退 3、因人员紧张，加上房博会活动，新近员工培训延后，调到房博会进行学习支援 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.09.29 刘双双 星期 星期一 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、因房博会活动，客服人员暂缺，新进员工暂无法进行岗前培训，调至房博会进行支援，活动结束后在进行细致培训 2、因房博会活动，在活动现场时间较多，留在会所的客服自觉性较差，无工作纪律 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.10.01 刘双双 星期 星期三 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、因为房博会活动，对会所的检查力度减少，今日发现客服吴祺华迟到半小时，未向本人告知，打电话过去，态度较差，一副无所谓的样子，无认错态度，鉴此员工有多次违纪现象，处于罚款100元，考虑劝退此员工，无工作态度，影响会所工作正常开展 2、因房博会活动，人员缺少，早上样板房无客服，暂由保安代为看管，有客户看房，保安开门之后就离开，安全意识较差 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.10.02 刘双双 星期 星期四 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、今日房博会于下午2时结束，将会所的物品拿回，丹、黄先跃中午值班时间在下午3点给予还休一个半小时，不用走加班流程 2、因为假期，看房人数较多，应销售要求提供爆米花，因帮客户照看小孩在儿童区玩耍，迎宾岗客服暂缺 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.10.08 刘双双 星期 星期三 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、对新进员工进行岗前培训 2、集体给客服进行了周例会，着重讲解工作中出现的不足，及时进行整改 3、集体巩固客服各个岗位的操作流程 4、今日一楼停水两小时，卫生间暂不能使用 5、把活动遗留在样板房的物品撤走 6、今日对工作要求做出了详细要求，如在工作中再出现犯错，直接按公司规章制度进行处罚 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.10.09 刘双双 星期 星期四 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、今日对客服和保安集体进行培训，避免日后工作中再次出现错误 2、对工程部跟进样板房软装进度 3、今日会所大厅进行施工，现场环境较脏乱 4、又发现水吧库存茶叶有人偷拿，注意水吧仓库的管理 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.10.11 刘双双 星期 星期六 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、客服还有存在在洽谈区休息的现象，尤其在中午下班时间 2、客服吴祺华屡教不改，明知故犯，已提前告知一月之后离职 3、样板房客服有脱鞋现象 4、外围保洁人员脱鞋坐在样板房的换鞋凳上，影响十分不好 5、明日会所举行活动，应营销要求，晚上留四名客服上班，三名客服走加班流程 6、有出现保洁四点多下班到食堂自己打包饭菜回家 7、对客服规定晚班者在5点半之前吃完晚饭，其他白班客服需在5点半下班之后再去吃饭，不允许出现上班时间去食堂吃饭 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.10.12 刘双双 星期 星期日 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、今日客服丹、黄先跃、施兰在会所公共场所吃饭，直接签署罚单，丹昨日已进行警告，但还是明知故犯，情节更为严重，决定罚款50元；黄先跃、施兰看在初犯，罚款10元，以示警告 2、二楼女卫生间的马桶坐垫损坏，因无工程维修人员，暂时未能进行休息，通知工程部得到回应需要邮寄过来部件才能进行维修 3、采购的急救箱物品中的电子温度计重新换成新的，已经过测试，无异常 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.10.13 刘双双 星期 星期一 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、今日风力多大，会所门口与侧门前的地毯易被吹起 2、因工程维修部人员暂缺，会所多处需要维修的地方未能及时进行维修 3、今日对客服进行制作咖啡的培训，日后由丹再细化培训 4、因出现渗水现象，把一楼男女卫生间的门锁上，明日工程部进行维修 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.10.14 刘双双 星期 星期二 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、因为要维修一楼卫生间漏水现象，会所一楼停水一天 2、明日晚上举行风水讲座，已安排好加班人员，提前走好加班流程 3、采购不及时，导致卫生间的卫生纸未能正常提供 4、营销每天坐在贵宾室、会议室、总经理办公室，导致其环境卫生较差，自己食用的东西随处丢在地面上 5、二楼女卫生间的马桶坐垫松动且严重的已导致脱落，据保洁反映是营销部人员，已给陈经理提过，希望日后避免发生这种情况 6、因工程维修部人员还未能到岗，会所多处需要维修的地方未能及时进行维修 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.10.16 刘双双 星期 星期四 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、今日对客服进行培训，培训重点放在岗位的实际操作和礼貌礼节，从培训结果中看出，新来客服还需加强实际培训，操作流程还不是很熟练，对接待用语不是特别敏感 2、今日对咖啡吧的物品做了统计，明日做成电子版打印出来作为依据 3、今日制作了一张报损单，如下次发现会所物品有损耗，及时登记报损单，日后作为物品损耗的依据 4、需要加强对样板房的巡查，客服纪律较差，玩手机现象比较严重 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.10.17 刘双双 星期 星期五 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、对周一加班人员进行安排 2、一楼男卫生间下午不进行开放，明日早上可以正常使用 3、发现客服在水吧仓库玩手机现象，给与批评 4、一楼VIP通道楼梯口通地下室的台阶上有很多香烟头和打火机，已让保洁进行打扫 5对咖啡吧的物品进行登记，需要客服进行盘查 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.10.18 刘双双 星期 星期六 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、对样板房的台盆、马桶、浴房贴上“禁止使用”的标志以及更换换鞋凳与鞋套篓的指示标牌 2、二楼贵宾室门把手脱落，已经通知相应负责人，周一过来进行维 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.10.19 刘双双 星期 星期日 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、水吧仓库较脏乱，容易招虫蚁，已进行整理 2、卫生间擦手纸未及时进行填补 3、样板房的门口水池内有较多杂物，已通知保洁进行清洁，但保洁反映无漏网，未能彻底清洁干净 4、禁止客服把水杯带到样板房，易在桌面留下印记 5、对洽谈区桌面的纸巾盒进行更换，换成有雨润星雨华府标识的专用纸巾盒 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.10.20 刘双双 星期 星期一 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、E1样板房厨房的插座松动、油烟机上方的橱柜内的背面挡板未做，已经让顾佳来看过，尽快进行维修 2、会所二楼贵宾室的门把手由顾佳通知厂家过来进行维修 3、样板房的柜子异味较重，要求客服下班前把柜门打开进行通风 4、洽谈区抱枕拉链开裂，需要拿到专门店面进行维修 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.10.21 刘双双 星期 星期二 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、一楼女浴室丢失洗漱用品，已调出监控，发现一名可疑人员，已经告知保安、客服等部门注意，加强日常检查 2、发现销售在贵宾室休息、吃零食，导致贵宾室十分脏乱，徐国清已说明再次发现此情况直接拍照留证 3、一楼卫生间异味较重 4、E1样板房内有营销活动遗留下的礼品，已拿给销售 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.10.22 刘双双 星期 星期三 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、咖啡吧丢失一瓶芦荟糖浆 2、有营销把私人物品放在水吧仓库里 3、保安上班期间坐在水吧台凳子上与客服聊天 4、对讲机耳机损坏两个，导致水吧台与迎宾岗未按规定佩戴对讲机 5、发现有人使用游泳池内浴室的卫生间 当 班 情 况 记 录 批阅 项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.10.25 刘双双 星期 星期六 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、客服坐在水吧台凳上，已经把凳子撤走 2、对讲机耳机损坏，导致样板房和水吧岗无法正常使用对讲机 3、水吧仓库有老鼠屎，异味较重 4、洽谈区的纸巾暂缺，营销部也无库存，导致部分桌面无纸巾 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.10.26 刘双双 星期 星期日 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、样板房软装还未进行更换与维修 2、因两名客服外调，会所迎宾岗岗位空缺，咖啡吧物品清点放于晚上客服接岗之后进行清点 3、水吧仓库有活动公司遗留下来的物品，导致招引老鼠，水吧仓库进行重新清理 4、发现更衣室无人时，灯和空调未及时进行关闭，无环保节能意识 5、保洁把清洁物品堆放在样板房的柜门内，十分脏乱 6、把三套样板房之前工程遗留的东西全部丢掉，做了一个全面的清洁 7、从样板房找到几本未开封的新书，以后用来更换破旧书籍以及有一些未开封的灯泡，已放在工程的抽屉里，可以及时进行更换 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.10.27 刘双双 星期 星期一 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、有工人，把一楼员工通道的配电箱把手掰断，导致现在无法打开配电箱，洽谈区的灯无法打开，环境比较暗 2、对新员工进行礼仪操培训 3、早上8点30于保洁部领班和保安部主管对会所等展示区进行巡查，发现样板房门口的水池脏乱，水质泛绿，把不属于样板房的物品进行清理，贵宾室、会议室、吸烟室都比较脏乱 4、因人员外调，每天上午迎宾岗无人立岗 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.10.29 刘双双 星期 星期三 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、一楼员工通道的配电箱已经让顾佳撬开，但箱盖损坏，应该在箱盖上贴上“正在维修中”的标识，以防在检查中出现扣分项 2、今日与客服对水吧仓库的冰箱进行整理，因上次电闸被关，导致冰箱出现严重的结冰状态，进行除冰工作，对仓库地面进行清洁，物品进行重新归置 3、带领客服去咖啡吧认识物品使用名称，方便日后物品盘点 4、对儿童区进行整理 5、因绿化员在进行更换绿植，导致样板房门口泥沙较多，地面脏乱 6、一楼游泳池男浴室有人使用，发现洗发水有使用状态，毛巾是湿的，全部丢在地上 7、监控室有一个画面黑屏了，导不出画面 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.10.31 刘双双 星期 星期五 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、有工人过来对监控的摄像头进行维修 2、对客服进行细化培训，包括礼貌礼节、仪容仪表、迎宾岗的接待流程、水吧岗操作流程，集中讲解了检查的要点 3、对健身房、卫生间的电线外露处张贴上“正在维修中”的标志以及一楼员工通道的配电箱也贴上同样标识 4、会所较多地方的灯泡出现不亮现象，需要进行更换，影响现场品质 5、二楼女卫生间的两个射灯都不亮了，导致卫生间较黑暗，影响到集团的检查 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.11.01 刘双双 星期 星期六 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、吴祺华坐在样板房的沙发上听歌玩手机，上缴其手机 2、儿童区进行防撞安装，异味较重，应开窗进行通风 3、咖啡吧的蛋糕柜表面有水迹留下较为严重 4、会所至样板房的小路上，因在移植绿植，导致地面水迹和泥土较脏，影响品质 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.11.02 刘双双 星期 星期日 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、对客服进行礼仪操培训，回顾前三节礼仪，加深印象，依照视频，学习新三节礼仪，由赵甜甜回来重新系统培训 2、一楼VIP洽谈区的窗台有一个洞，给顾佳打电话未接，可能是周末休息原因，明日再进行联系 3、对外露的电线进行张贴“正在维修中”的标志容易掉落，需要多加巡查 4、客服把水吧所有的杯子重新进行清洗，放至消毒柜进行消毒 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.11.03 刘双双 星期 星期一 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、二楼办公室过道的安全通道上盖有松动现象 2、8点30分开完晨会之后把展示大厅的吊灯打开 3、把发现需要维修的地方发邮件给王明松经理，抄送给徐经理和袁总 4、给水吧仓库的消毒柜和冰箱做上标签 5、让广告公司作标签，贴在所有开关上 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.11.04 刘双双 星期 星期二 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、外出采购托盘垫和游泳池浴室用品 2、机下午进行调试，机无反应，明日联系厂家，询问原因 3、对展示区多发现的问题发邮件给王明松经理，抄送徐成国经理、柯总和袁总 4、制作了“正在维修中”，明日把样板房外露的电线进行张贴 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.11.05 刘双双 星期 星期三 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、对一楼男女浴室缺少的洗浴用品进行增添，因缺货问题，导致女浴室还缺少两瓶洗发水，因发现有人使用浴室，将门锁上 2、对样板房的电线外露处张贴“正在维修中”的标志 3、打开咖啡吧的机，确认是否还存在漏水现象 4、联系广告公司制作水吧饮品标牌 当 班 情 况 记 录 批阅 -

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.11.07 丹 星期 星期五 岗位 人 客服部 丹 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、水吧饮品标牌还未制作好 2、机仍存在漏水现象，已上报工程部 3、儿童区味道较重，因开窗通风 4、二楼靠近贵宾室的楼梯口那里那颗绿植有死亡现象，需更换 当 班 情 况 记 录 批阅 -

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.11.08 丹 星期 星期五 岗位 人 客服部 丹 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、客服的仪容仪表未达标，衣角未塞进裤子。 2、礼仪操的培训，因人员未到齐，进度未能达到一致。 3、A1样板房门口墙纸上翘，发现里面有发霉现象 4、规范咖啡吧各表格的运用 5、加强案场的巡查力度，保证案场品质 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.11.09 丹 星期 星期五 岗位 人 客服部 丹 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、客服要做好巡查工作，有问题立刻通知阿姨 2、水吧不允许放私人物品 3、样板房欢迎回家的展示板未拿出去 4、果皮箱上应增加绿植 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.11.10 刘双双 星期 星期一 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、对需要维修的物件填写工程维修单 2、有客服在样板房穿自己衣服现象，给与批评 3、机出现漏水现象，给予关闭电源 4、水吧台的饮品提供桌牌已做好，放于洽谈区桌面上 5、员工通道上有电线，存在安全隐患 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.11.11 刘双双 星期 星期二 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、对样板房的灭火器上放置每月检查表 2、把样板房的软装进行拍照存入电脑中 3、对客服集中进行培训实际操作 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.11.12 刘双双 星期 星期三 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、对7日、8日、9日下午13点30分之后的迎宾岗岗位监控情况，发现客服有存在一下午未进行站岗，或是下午3时或4时开始站岗，下午5时又出现未站岗的情况，影响十分恶劣，决定给予处罚 2、上午迎宾岗到10点半还未有人，客服行动力较差，有偷懒现象，给予批评 3、对咖啡吧的物品进行抽查，防止食品出现过期现象 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.11.15 刘双双 星期 星期六 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、客服董佳敏把私人衣物放在水吧柜内，客服施兰把私人衣物放在样板房，进行教育批评，下次发现此现象就给与处罚 2、发现A2样板房卫生间下面墙壁处有黄色锈迹且在冒水，已报告给顾佳，总水阀已关闭，周一会让王虎成过来修理 3、工程部带了装修的老总过来，查找样板房装修问题，提出解决方案，明日将由客服和保洁对样板房自身能解决的问题进行修理 4、因柠檬未能及时采购，导致水吧饮品提供不足 5、发现一楼男浴室有使用情况，毛巾乱丢于地面情况告诉经理，与保安、客服进行沟通，泳池在未开放之前不得下水游泳，防止有安全事故的发生 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.11.16 刘双双 星期 星期日 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、有维修人员至样板房进行维修，把损坏的灯泡进行更换 2、因保安主管位置暂缺，导致保安纪律松散，出现上班时间内穿着自己衣物的情况 3、有保洁在中午休息时间在一楼VIP洽谈区拖鞋睡觉的情况，明日把情况反馈给保洁领班 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.11.17 刘双双 星期 星期一 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、顾佳送来水吧台和销售控台珠帘内的射灯灯泡，说与徐峰联系过，今日会过来帮忙维修 2、对样板房的灯泡进行更换，还有剩余，用来日后进行维修 3、对明日总裁来访事宜与客服交接好，明日客服丹停休 4、水吧柠檬缺货，已通知龙涛明日买来 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.11.18 刘双双 星期 星期二 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、由丹对客服进行咖啡培训，发现培训效果不佳，需加强培训 2、游泳池的顶板脱落入水，已打捞起来，明日顾佳会过来进行维修，需要填写维修单 3、今日下午在水吧台对客服接岗和岗间工作进行观察，同时与客服进行聊天沟通，增递彼此的感情，又发现客服工作期间存在问题，留于周例会进行培训与沟通 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.11.19 刘双双 星期 星期三 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、对样板房与会所的软转需维修的地方已列出明细发邮件至莫斯云 2、明日总裁来访，客服施兰停休一日 3、对前加班客服人员的时间，尽快安排调休 4、联系广告公司制作空调温度调试的标志 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.11.20 刘双双 星期 星期四 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、把新增需要维修的地方填写工程维修单交给顾佳 2、因新总裁来访，客服人员停休者明日给予补休 3、带领客服丹对游泳池的窗帘进行整理 4、今日下午由经理带领办公室者对会所进行巡检，发现的问题及时进行整改 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.11.24 刘双双 星期 星期一 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、对全体员工进行培训，对检查项目易扣分处着重进行讲解，日后在工作中防止再次出现此类问题 2、对客服进行周例会，一同学习物业案场服务手册新版本 3、因人员缺少，导致迎宾岗空缺 4、对水吧的物资进行盘点，及时申购物资，保证水吧饮品正常提供 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.11.25 刘双双 星期 星期二 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、对客服进行礼仪操培训，培训一小时之后，与客服进行交流，及时解决工作中的问题，促进彼此之间的合作默契 2、客服有发现未化淡妆及指甲过长的现象，给予明日上班前进行整改 3、对儿童区的物品进行整理，对于漏气的儿童泳池进行充气 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.11.28 刘双双 星期 星期五 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、由保安协助保洁清洁健身房的顶层玻璃 2、样板房的鞋套破损一只 3、前厅的水晶吊灯开启时易跳闸，需在员工通道的配电箱里重新推上电闸 4、发现客服有对咖啡吧的巡检有超时现象，及时指出，无下次情况发生 5、样板房的吊灯出现有间断性闪烁的现象 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.11.29 刘双双 星期 星期六 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、新员工入职 2、下午集体进行咖啡培训，培训效果比上次有较明显的进步，但出现喝咖啡有肚子疼，甚至是拉肚子的现象，可能因咖啡豆打开时间过久，导致变质 3、样板房客服存在脱鞋现象 4、会所内的客服对迎宾岗接岗不主动，有拖拉、推脱现象 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.11.30 刘双双 星期 星期日 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、中午时间有发现客服存在脱岗现象 2、因周日食堂未开放，客服在大会议室吃中饭 3、下午对所有客服进行月例会 4、因下午风大雨大，导致形象岗的雨伞摇晃幅度过大，有飘雨现象，为避免雨伞的破坏，下午4时形象岗的站岗到会所门岗 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.12.01 刘双双 星期 星期一 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、今日举行周例会，对上周工作做出总结，并安排好下周工作计划 2、样板房道路的草坪灯倒塌，已告知王虎成进行维修 3、会所前厅的吊灯易跳闸，联系顾佳查看是否存在线路问题 4、对于样板房灯泡易闪烁问题，顾佳说明样板房是临时电，电压不稳的缘故 5、明日去禾峰乾庄案场进行参观学习，对于明日休息和晚班人员进行实践调节，确定明日参观人员 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.12.02 刘双双 星期 星期二 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、今日带领客服去前去禾峰乾庄案场进行参观学习，下周前客服需上交参观学习的心得体会 2、顾佳带领工程人员将门吸进行安装 3、发现保安徐云飞在上班时间坐在咖啡吧吸烟、玩手机，影响恶劣 4、发现沙盘上的人体模型被拆很多，丢在沙盘的角落里 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.12.05 刘双双 星期 星期五 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、发现营销人员把二楼过道的烟灰缸拿回营销办公室使用，导致客服盘点时出现错误，已拿回放回原处 2、在会所一楼二楼等地安装好门吸 3、水吧台的饮水机需要进行维修，发现插上电源无反应 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.12.06 刘双双 星期 星期六 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、咖啡吧水池下方的橱柜漏水的现象已告知工程部进行维修 2、顾佳带维修人员把VIP洽谈区玻璃门的地面铁板已维修好 3、吸烟区通往外台的门需要维修 4、对客服部进行周例会 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.12.07 刘双双 星期 星期日 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、今日客服部与保洁部共同给喷泉外围的植物进行种植，并拍照存档 2、临近开盘时间，会所看房人员较多，有客户反映要喝咖啡，但机器未启动，明日起，早上就要打开咖啡机，以防有客户要求饮品提供时，等待时间过久，但并非所有人都提供，需要相应的销售人员确认签字 3、12日会所有活动，防止出现加班情况，对于12日本休的客服进行提前调休 4、因喷泉外围在种植植物，导致周边环境卫生十分差，外保洁需要加强清洁 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.12.09 刘双双 星期 星期二 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、因个人发展，董佳敏提出辞职 2、A2样板房的空调风叶损坏，已通知工程部进行维修，需要联系厂家后进行更换风叶 3、样板房的滤网已进行清洗 4、儿童区装的防撞垫导致墙面有黄色污迹 5、喷泉外围的植物已种植完毕 6、园区的外围垃圾桶少了一个插销，需要进行维修 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.12.11 刘双双 星期 星期四 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、A1样板房主卧的吊灯已进行更换 2、由经理对客服部进行实际操作考核，发现存在一些细节问题，日后需加强培训 3、发现有保洁在上班期间在更衣室嗑瓜子 4、水吧需采购的物资柠檬和绿茶还未到位 5、水吧水池下面的柜门有被老鼠咬掉的木屑 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.12.12 刘双双 星期 星期五 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、卫生间的射灯因无合适的灯泡暂不能进行更换，已通知相关人员进行补货 2、对新进员工进行大致培训，发现客服未能全部吸收，需要降低进度进行细化培训，对于是否适合本岗位，还需待观察 3、水吧客服人员玩手机现象严重，接岗时出现空岗现象，给予最后一次警告，再次发现在人员足够的情况下，迎宾岗出现空岗者进行处罚 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.12.13 刘双双 星期 星期六 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、会所停水，对二楼卫生间进行暂时关闭 2、一楼女卫生间台盆下方的水管滴水 3、对客服进行本周的周例会 4、对17日、18日、19日停休的客服进行告知，并提前写好纸质的加班申请表 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.12.14 刘双双 星期 星期日 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 当 班 情 况 记 录 1、今日会所下午2时举行烤全羊活动，现场人员较多，气氛较好，唯一不足的地方就是物品提供不多，导致下午3时活动已基本结束，保洁和客服进行会所卫生整理的善后工作 2、发现新进员工江文秀对客服的工作不是很适应，待活动结束后进行细化培训，若还未能适应岗位，考虑结束试用期 3、今日有环卫工人出现在活动现场中，已保安主管以及保安沟通过，对于非本活动的邀约人员不予进场，享受活动 4、1楼女卫生间台盆下面的水管有多处洞口，已用胶带缠上，但还是会滴水，需重新更换新的水管 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.12.15 刘双双 星期 星期一 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、今日对新员工江文秀进行上水流程操作培训 2、今日对咖啡吧进行清洁并调试了咖啡机，发现有一些问题，为保证活动项目正常运行，明日继续调试 3、客服反应大衣问题，经联系还需25天才能到货 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.12.16 刘双双 星期 星期二 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、今日对会所局部的灯泡进行更换，需要补充灯泡的货源 2、大会议室的门已经过调试 3、今日风力较大，把门口的展板吹倒，导致版面幕布上有破洞，已告知过策划部人员 4、对17日、18日、19日案场活动人员进行安排 5、带领诸暨客服熟悉本案场工作 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.12.17 刘双双 星期 星期三 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、对会所展示区的各位置的开关上贴上节能标签和空调温度指示标志 2、一楼残疾卫生间的维修物件还未撤离，联系工程部顾佳,让保洁对内进行清洁整理 3、咖啡吧半自动咖啡机损坏，暂时用全自动咖啡机代用 4、把这周的停休时间尽量以本月月末之前调休结束 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.12.18 刘双双 星期 星期四 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、一楼女卫生间水池下面的水管已进行更换 2、一楼残疾卫生间的物品还未撤离，已告知保安主管 3、对这周停休人员的调休已经安排完毕，晚上加班时间还需进行补休 4、把游泳池的温度计放于急救箱内，以防丢失 5、客服吴祺华打破洽谈区一个烟灰缸，已自行进行补货 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.12.19 刘双双 星期 星期五 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、男女浴室水池台盆下方的水管滴水，已通知工程部 2、因泳池开放，浴室内的洗浴用品已全数拆开使用 3、联系咖啡机厂家，得结果为下周会上门维修 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.12.20 刘双双 星期 星期六 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、VIP洽谈区植物被移走 2、对活动遗留在咖啡吧的物品进行处理 3、对浴室的钥匙点完数量交于保安主管，未有遗失情况 4、在女浴室发现有客户留下的浴帽，交于销售，方便遗失人认领 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.12.23 星期二 星期 岗位 人 客服部 刘双双 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、咖啡机已经让厂家派人过来进行维修，问题出在软水器不能正常使用，工程部会继续联系人员进行维修 2、客服部损坏两个耳机，已用损坏耳机更换正常耳机两个 3、对放于水吧柜内的零食进行上缴 4、冬季工作服出现多数纽扣脱落 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.12.26 刘双双 星期 星期五 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、监控室的门把手脱落，已让工程部进行维修 2、让丹把在徐州学的咖啡吧饮品配料单写出，进行存档 3、水吧新增52个鲜柠檬 4、发现保安徐云飞上班时间在马路上闲逛，有安全隐患，听其他保安反映此人精神可能有点异常 5、发现保洁部和保安部部分人员的指甲过长，仪容仪表未到位 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.12.27 刘双双 星期 星期六 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、吴祺华自律性较差，容易脱岗、空岗，已进行告知，如有下次情况直接按公司规章制度进行处罚 2、儿童区的海洋泳池漏气，人工进行充气 3、对咖啡吧饮品的保质期进行盘查 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.12.28 刘双双 星期 星期日 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、整理档案，对于14年的资料进行整理归档 2、需重新制作档案盒 3、吴祺华未按公司规定穿着皮质工作鞋，责令明日进行整改 4、对于保安部人员欠缺的仪容仪表方面与保安主管进行沟通，及时发现进行整改 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.12.30 刘双双 星期 星期一 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、对元旦值班人员进行安排 2、跟工程部要了一个射灯，把一楼女生间的灯进行更换 3、保洁在打扫地面时，把绿化带里的水管接头拔掉，导致在大量流水，联系工程部，顺便和保安主管一同前去，了解水阀的具体位置，为防止日后发生类似情况不会处于被动状态 4、因天气较冷，样板房的窗户未打开通风，导致室内异味较重 5、样板房客服纪律较差，需加强检查，督促客服 当 班 情 况 记 录 批阅

项目名称：长兴雨润星雨华府 部 门：客服部 日期 人 2014.12.31 刘双双 星期 星期三 岗位 人 客服部 刘双双 事件 交接 交情况 物资 交接 / / 1、举行周例会和月例会 2、咖啡吧屋顶上方在流水，已告知工程部 3、客服江文秀不能适应工作，今日已进行沟通 当 班 情 况 记 录 批阅