关于前台散客预订流程应急预案的请示

来源：要发发知识网

关于前台散客预订接待应急方案的请示

公司领导：

针对入店客人因房价问题而流失的情况,我部建议公司：

1、网络预订的客人，房价一律按网络协议价格，包括来店后增加的房间，遇特殊情况由总台人员与销售部相关负责人联系，由其与公司领导协商。

2、业余导游介绍的客人若不能接受优惠价格的，由总台人员向部门主管汇报，再由其向公司领导请示。

3、电话预订客人，客人在房价权限范围内都无法接受的，由总台人员登记客人的姓名及联系方式并转交销售部，由销售部门人员接待。

4、自动上门的客人，若客人觉得房价过高，总台人员在请客人先稍等片刻，同时立即向主管请示,再报公司总经理，若与部门负责人联系不上，总台人员则直接报公司总经理决定。

5、自动上门的客人，若经过网络了解山庄并能报出网络价格，总台人员将按网络价格出售客房并联系销售部相关人员与客人对接。

6、客人预订主楼房间而主楼客满而木屋还有房时，总台应极力推荐木屋，并适当了解客人的消费标准后向直接向公司总经理报批。或无法与公司总经理联系时，便与公司财务部经理请示特价。

7、单位、旅行社、长住散客的客人，其房价一律按协议价格出售。

妥否，请批示。

因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容

查看全文