医疗优质服务心得体会

　　作为一名银行窗口工作人员，应当能糊涂地熟悉到效劳的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋剧烈的大环境下，效劳更是从某种方面表达了银行的软实力与竞争力。所以，我们要坚固树立以效劳为目的，效劳是一种美德，是一种欢乐。效劳别人，得到的是自我价值的确定的这种意识。“效劳”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简洁而又便利的将“效劳”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好效劳工作不是一件简单的事，更不是一朝一夕能够铸就完善的。

　　效劳是一门艺术。要学好这门艺术，除了要对业务学问有熟识的了解之外，还要以客户为中心，跟客户沟通感情，设身处地为客户着想，保证客户满足。通过为客户供应学问效劳，超值效劳和共性效劳，不仅充实和丰富了工作内涵，更加稳固和提高了客户的忠诚度和满足度。固然，处事中我们要机灵奇妙，沉着自信，对自己自信，就是客户对你信任，做到超越平凡追求卓越。

　　效劳要注意细节。细节方能彰显品质与品尝，在人们对于生活品质日益追求完善的潮流趋势下，银行的效劳工作更是要乐观主动去迎合和制造这种气氛，要让顾客觉得，我们的一言一行，都是很专心的在为他效劳。细节打算成败，在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的'差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要专心去效劳，要擅长观看客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好效劳，真心让客户放心。

　　效劳要持之以恒。宏大的企业在于能够持续长期地经营下去而矗立不倒，而企业的宏大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满足自己的效劳，效劳是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。

　　恒久进展，丰裕社会。是我们行的社会理念。表达了农业银行与社会共进展、与社会共荣辱的高度社会责任感，乐观支持经济进展，关怀群众生活质量，为社会奉献爱心的精神宗旨。以卓越的效劳，创卓越的品牌。表达了农行人以客户为中心的效劳理念。面对客户千差万别的需求，要靠我们员工去制造，只有每一位员工把效劳深入人心，新的效劳措施、效劳工具、效劳手段和方法才会不断被制造出来。我们也就肯定能够在同业竞争中脱颖而出。