银行个人工作总结报告集锦六篇。
范文的研究已经成为专家学者们争相探索的新领域， 学习范文可以提高我们在工作中的操作技能，减少工作难度，优秀的范文的结构是怎么样的呢？下面是中学范文网编辑为你推荐的“银行个人工作总结报告”，感谢您的到来希望您能喜欢这个网站！
银行个人工作总结报告 篇1
1、进国有银行：应届生通过网招，进了就是正式工；或者通过劳务派遣公司进入银行，是派遣工，符合一定条件可以转正式工
2、商业银行：除上述两种方式，也可以通过平时的招聘进入成为正式工
有的银行要求员工考银行从业人员资格证，但是大部分都没在招聘的时候作为条件，如果你想让自己更适合做银行，可以考虑考什么AFP、CFP等等，增加应聘筹码
进银行工作是否有专业限制？
目前一些外资银行进行招工的过程中，一般都需要专业毕业生，而且大部都要求具备理财规划师、税务筹划师、精算师等相关的职业资格认证。
我国的银行，现在大部分银行职业都银行从业资格证。包括现在已经是银行职员的员工都已经考了银行职业从业资格证。
1 进基层银行一般来说与专业关系不大，主要是银行说了算。
2 到银行工作，一般来说金融专业、财会专业的人最多，现在也会招一些其他专业的人员，例如英语、法律等。
3 可以考注册会计师，有点难度，需要努力啊。
现在一般要求至少本科，金融、财会、经济、英语、法律、计算机类专业的比较好进。
投资银行的工作，理论上是不限专业的，但是因为工作的关系，在选人方面，肯定会考察你对商务方面的敏感度。 所以，如果你什么都不知道，肯定进不去。
很想进银行只是你的美好愿望，不能守株待兔等容易找的工作，记住容易找的工作，就是没人愿意干的工作。建议多看些商务方面的新闻，多了解些金融方面的知识。
投资银好选人是看你的个人能力。
关键看学校，学校牌子够硬，当然可以进去
具体的岗位有法律、行政、人力资源管理等，总行大部分要下去柜台待半年
比如柜员，不仅不要求专业，甚至学历都可以不限。
再比如人力，比如销售，比如管理，比如保洁 ^_^
最好找的职位就是柜员，也比较实际，而且是在银行发展的基础
银行招聘主要是为了银行业务的发展，通常银行招聘的专业主要集中在：经融、会计、计算机、法律等，以及在英语或者小语种里面有专长的人
注意看后面几句）
基本进去都会先做柜员~柜员嘛~怎么说呢~
1，钱比较多--一线销售
2，压力比较大--面对客户
3，想在银行发展都需要做过柜员--熟悉业务
你是劳务派遣的吧？转正式有难度，但无所谓，事是人办的，很多正式的照样做柜台，很多派遣的三下两下就上去了，处事很重要。 我建议你进，说句真话你想进还不一定让你进。
都是IQ题，其他的你就是复习也晚了，你IQ要不够高就必须有关系。 首先IQ要高，考试都是IQ题，100个人笔试你最少要前40名。 要跑关系，银行系统都好这口，毕竟银行工作比较简单。
谁也不想介绍个不认识没什么钱又不聪明的，干两年搞个几百万案件领导要倒霉的 。
你学什么都不重要，我那时候进去还有学舞蹈的。
所以你
1。要多看公务员考试题，有关系考不好你就分行老总儿子也进不去，北京改卷。
2。跑关系，考得不错没有点关系也不行，把你分乡镇就不好了。
3。没了，现实简单，两手抓两手硬。
看你是刚大学毕业，不知道局有多深。要是进去了记得永远不要和领导客户吵架，大忌~说是很容易，进去你就知道了，不叫你办的事情永远不要主动办，那是管钱的部门，你懂的
另外前途这个事情嘛~你还是得慢慢来，做好自己的工作先，会做点人。
什么？你会飞？那帮老油条一巴掌拍死你，急不了，你得慢慢来。 银行内斗外斗都很厉害，外有各大银行，内有各大机关。 你到银行看到的人50岁到18岁没有一个不想飞。
你还不如老老实实做好自己的工作，别去理会太多，否则，呵
不过银行的福利是很好的，柜员年薪一般平均在5-10万（这个应该是各大银行的平均吧~），经常送东西发购物卡给员工，经常有吃饭啊比赛啊培训啊什么的，各类假期齐全，工作性质非常非常稳定。
我回答其他人的答案，转你这里~
悲剧啊哥~我也是电子商务出来的，出来以后搞了网站一年才进的银行，以前主要搞的，那又怎么样。
管理系的电子商务？悲剧中的连续剧，我可以很明白的告诉你没有什么专业限制能进速度进，不要出去搞什么专业职业，你搞了老半天不如在银行数钱，我就是铁证。
看你也是同病相怜，骗你生儿子没JJ，你慎重啊~
中国银行没有专业限制，其他银行喜欢金融经济财务等专业
银行大多部门的招聘当然选择有相关专业的、不过你也可以参加试试、BBS上有很多这类银行往年试题，楼主可以去该网站看一看。。。录用过程是先初试，笔试，复试，培训考察，录用，这样的流程 柜员的工资是各部门中较低的、第一年全年拿三万多吧。第二年开始有绩效，能多拿2,3万吧。
基本上你是可以的。不过到银行都会有个很长的试用期，有关系的话3个月。没有的基本都是半年。银行是一个很按工龄给工资的。试用期基本2000左右。半年后如果你能力不错，表现好转正了应该能拿
到3000-4000了。以后就看你的业务能力跟工作的范围了。
考试基本都是金融内的。你可以看下金融，证劵，跟外汇类的。而且你也要学着了解很多东西。第一，你要会识别票据和现钞的真伪； 第二，你要有一定的会计学基础，知道账务处理流程；
第三，你要熟记交易代码，知道什么业务使用什么交易；
第四，最重要的是你要知道各种结算业务的处理过程中需要注意的问题，比如大额支取现金、办理开户手续、可疑支付、储蓄管理条例等等。
最后就是多年的结算经验。
柜员每天的业务处理：登录系统——现金收付——同城转帐——异地转帐——业务问题处理——日终结账——核对库存——核对其他业务平衡关系——打印报表——退出系统。
不知这些对你有没有帮助？ 回答者： Venuski | 二级 | 2010-11-21 15:18
做柜员不要什么知识啊，培训几天就可以了。考试的话，进去了你问同事都知道考什么，各地有一点差异。做柜员可能要做个一年半年的，工资不低，如果女生差不多了，男生搞到信贷去做做，不错，女生也可以升中间业务么。专业知识几乎不需要，大学教育和实践脱节严重，学了金融的表示他可以进总行，制订政策，讨论利率等问题，不代表这些分行的工作他就已经多么专业，不是的，都要从头来，我一个师兄就是学计算机的，去搞信贷了，轮班在做大堂经理。可以试试啊，不错的行业，多稳定！
银行个人工作总结报告 篇2
村镇银行工作总结范例
工作总结频道为大家整理的村镇银行工作总结范例，供大家阅读参考。
一、业务情况
截止6月30日，我行共计开立储蓄账户718户、对公账户278户，累计组织存款7680万元。储蓄存款2387万元，其中储蓄活期存款1995万元，储蓄定期存款392万元；对公存款5293万元，其中对公活期存款4153万元，对公定期存款1140万元。 截止6月30日，我行共发放贷款51笔，其中：个人贷款42笔，企业贷款9笔，贴现3户9笔，贷款余额7097万元。其中短期农户贷款1231万元，短期农业贷款1160万元，短期农村工商业贷款3460万元，其他贷款360万元，贴现886万元，户均贷款127万元。业务发展以服务“三农”为宗旨，坚持“做小”、“做散“的原则。
二、人员机构设置运行情况
目前我行共有员工49人，其中在编人员43人，劳务派遣人员6人。行领导班子4人，按条线分工负责，设置职能部室8个，具体为综合管理部、计划财务部、风险管理部、业务管理部、运行管理部、业务拓展一部、业务拓展二部、业务拓展三部；各部门负责人均为具有多年银行从业经验的人员，各职能部门按部门职责要求开展工作，运行情况良好。（部门职责见附件1：浙江长
兴联合村镇银行部门设置及职责方案）
三、内控机制建设及风险管理情况
开业以来，我行在抓好业务发展的同时，围绕各业务板块，认真做好建章立制工作，努力完善内控机制建设。
在会计结算方面，建立了有关业务运营的基本制度。具体制定了《浙江长兴联合村镇银行基本会计制度》、《关于明确当前若干会计结算业务流程的通知》、《浙江长兴联合村镇银行存款证明业务管理暂行办法》、《浙江长兴联合村镇银行验资资金证明业务管理暂行办法》、《浙江长兴联合村镇银行有价单证及重要空白凭证管理办法》、《浙江长兴联合村镇银行大额现金支付审批管理办法》、《浙江长兴联合村镇银行会计专用印章管理办法》、《浙江长兴联合村镇银行代签银行汇票管理办法》等一系列的制度办法，有力的保障了业务的正常有序运行。
在信贷方面，制定了《审贷委员会工作规程》，建立健全了信贷业务集体决策、分级审批的信贷管理机制。下发了《客户统一授信管理办法》，规范了信贷客户的准入、风险限额的确定及授信环节中各岗位人员的尽职要求。制定了《信贷操作规程》，对信贷业务操作中每个岗位的工作内容、职责和业务操作流程进行了明确规定，让信贷相关业务人员均了解本人在处理业务时所处的位置，前后的作业环节，所应承担的责任等，增强了内控制度的可操作性。制定了《信贷资产风险分类实施细则》，对信贷资产实行动态、实时的跟踪监测，分析判断信贷资产的内在风险，从
而对信贷资产作出有效的预警、防范和化解。另还制定了《信贷档案管理办法》、《银行承兑汇票贴现管理办法》等制度办法，以规范信贷业务管理和具体业务的操作。
在防范信贷操作风险上，本行将职责细化到了每一个操作环节，并覆盖整个业务流程，做到前中后台的相互制约和不相容岗位的分离控制。前台的调查要求由主协办双人调查，调查人员与审查人员分属于业务拓展部及风险管理部二个部门，下柜中心归属于风险管理部，行使下柜业务资料的完整性、合法性、合规性的审核。对不符合要求的信贷业务有权拒绝下柜，在下柜中心进行审核的同时要求临柜人员对相关要素及审批流程再进行相应的审核，形成了全流程的控制。
为进一步加强内部控制，完善审计监督机制，防范经营风险，确保各项业务依法、合规、稳健经营，本行制定下发了《浙江长兴联合村镇银行内部审计操作规程》，明确了审计机构、审计人员及审计职责。本行内部审计事务由风险管理部下设的合规审计岗负责具体实施。审计人员根据人行、银监局的部署及本行实际情况，确定审计对象和内容，拟定工作计划，向董事长提交审计方案，审计人员对董事会负责并报告工作，审计人员依法履行审计职责，不受任何组织和个人的干涉，对审计中发现的问题，要提出整改意见，重大事项即时汇报。
四、支农服务的开展情况
作为一家新设立的新型农村金融机构，本行确立了立足长兴、
服务三农的办行宗旨，在支农业务的拓展上主要采取“集中化+差异化”的策略。一是信贷资金首先确保支持农村经济结构调整，支持农村城镇建设，支持农村工商企业，支持农民扩大生产；二是开发适合当地“三农”需求的贷款产品，在控制风险的前提下，突出效率性和灵活性；三是在当地发展组合式贷款，针对不同个人、不同行业和企业，调整保证、抵押贷款的组合比例，建立有利于中小企业客户扶持、培育和发展的相应机制；四是针对不同的信贷品种、风险状况和客户情况区别对待，提高市场化运作水平。开业至今，在本行行长带领下，已走访了槐坎、林城、洪桥等多个乡镇，参与了各乡镇召集的农村工商经营户
银行个人工作总结报告 篇3
为期45天的实习已经接近尾声了，我对南京地铁通信有了一定的了解;通信包括传输子系统、无线子系统、专用电话子系统、公务电话子系统、闭路电视监控子系统、广播子系统、时钟子系统、电源子系统。
在来南京之前我从来也没有接触过地铁，在实习前老师的课上，听到老师对现在交通发展趋势分析觉得很有用。尤其突出地介绍了快速公交和地铁，使我比较系统地第一次初步了解到地铁的基本构成，这也为几天后的地铁站实习之行奠定了很好的理论基础。我觉得实习前的理论准备是很重要的，带着目的去实习去听去看就会有针对性，就能更好地理解问题。实习的前一晚我都查了很多资料，看着资料然后听老师讲解，不仅把资料上的知识很好的吸收了而且还能引发很多新的思考。
南京地铁站45天的实习，在工程师介绍下，我终于发现为什么地铁将成为未来大城市交通的发展趋势。地铁载客量大，安全，便宜，快速，舒适，这些优点无疑使它成为现在都市快节奏下人们的最好选择，然而这些优点背后却是无数工作人员的智慧和汗水。在检修库工程师介绍说，每一辆地铁盛业都会停在这里经受检查，日检是每天必备而且每一辆车至少两个小时。工作人员要在生更半夜忍着疲倦来这里一丝不苟地检查，非常辛苦。
在资料上查到地铁一号线项目才正式动工，建成通车，这是一段漫长的奋斗史，从资金到技术，每一项都凝结了每一位工作人员百分百的努力。在通号楼，看到了很多电子设备，线路多得看都看不过来，每一个工作人员都有好好掌握技术才能顺利地操控这些设备才能保证地铁安全地运行。
在参观设备的时候，很郁闷的一件事几乎所有的设备都是用英语备注的，因为这些都是直接从国外进口的大型设备。西门子似乎垄断了这些高端设备，不过工程师说这些设备比国产的稳定很多，技术先进很多，为了地铁更安全地运行还是需要购买进口设备的，置于国内设备也希望尽快发展起来，可以让我们摆脱被国外垄断的现状。在型号设备房看都中铁院制造的一台设备，工程师说相同的交换器要比西门子足足大三倍左右，看来国产科技还需努力的，只有有技术，大家还是都愿意支持国产的。
参观二桥，二桥的主跨有628米，在桥上还看不到尽头，二桥上的车流量很大，这无疑减轻了长江两岸联通的交通压力。在二桥公园参观，多少有点失望，里面设施维护不是很好，使得去的人很少。参观了桥梁博物馆，这里几乎汇集了世界有名大桥，图片模型都很不错，对桥梁知识的宣传是很有用的，但是公园人比较少，多少有点资源浪费了。
在沪宁高速的收费站，看到很多车祸后的惨烈的照片，边上还有一辆被撞烂的面包车，在现在大家追求快速的时候安全还是一个值得注重的话题。限速，距离测量等都是高速上必需的，而且开车还需要很好的开车道德，不要故意挡道，不攀比速度。在无车日和安全意识调查实习中安全意识更是让人担忧，当交通法规定了相关机动车和汽车的时候，电动车却成了最大的安全隐患，他们无视交通规则，可以随意骑行在机动车和非机动车道上，不仅闯红灯还经常逆行，对道路交通造成了不小的麻烦。7号门外发现没有隔离带的道路，自行车和电动车经常抢占机动车道并且在机动车道公然闯红灯，非机动车也需要相关法律来制约，为了行人也为了自己的人身安全。
银行个人工作总结报告 篇4
土地乱象专项整治工作总结一、加强组织领导为顺利实施土地乱象整治各阶段的工作任务，我局领导高度重视此项工作，按照早着手、早整改、早处理、早到位的工作原则。我局按照州级通知精神，结合我县实际，起草我县土地土地乱象专项整治实施方案，成立了以县委、政府分管为组长的领导小组，安排了专人对此次工作逐一摸排核查，做到机构落实，人员落实，经费落实，确保把此项工作措施落实到实处。二、宣传动员阶段充分利用媒体、宣传标语等宣传方式，对涉及乡镇开展了土地乱象整治宣传动员大会，大力宣传国土资源法律法规，营造良好的土地执法氛围，坚定整治土地乱象的信心和决心，牢固树立依法管地用地意识，为专项整治行动造势助威。三、摸底调查阶段（一）县城规划区域调查情况。针对了摸底调查，共调查出新增建设用地进行了拆除，现已拆除
XX至XX新增建设用地、从至加油站进行27宗。临时用地70宗，目前已对新增的
27宗用地审批情况进行了公示；对影响公路路基临时搭建、影响国道建设临时搭建
40宗。(二）镇规划区调查的情况。镇因历史遗留问题、
1、因地震，水
33户）另：外
181灾后重建等诸多因素，调查情况复杂多样，存在的问题：土地私下买卖、私自改变土地用途、一户多宅、未批先建等，经过调查了解：资源严重受损，村、村民无法正常生活，被迫买地搬迁至坝区。（户，另71户都存在住改商情况（均为公路沿线）历史遗留问题，老百姓法律意识薄弱。的新房，都存在未批先建情况。乡迁入镇的4户共37户；2、镇农户共252户，按照政策修建的民居接待房共
3、一户多宅情况较为严重，因
4、因地震，整个镇都是灾后重建
6宗，均未办理过
5、镇涉及户数多、范围广工作开展难度较大，（三）镇规划区调查情况。镇规划区调查出未批先建临时用地任何用地手续，土地来源为租用，均为临时搭建的超市、小卖部。四、执法难度 1、历史遗留问题严重，执法难度大、部门联合执法力度不够。权属的买卖。3、未批先建违法性质难以确认。均为灾后重建，在进行产权登记时无法被系统录入，建议在全州层面进行统一安排。五、下步工作打算
2、镇土地买卖界4、对违法用地进定，定性难度大，如：土地买卖中既涉及宅基地和房屋，又涉及耕地承包经营权行规范后，再具体办证，明确产权时有难度，被规范的违规用地因缺少相应要件，一、我局已向县委政府上报了初步土地乱象专项整治方案，目前该方案处于待定。二、继续加强教育宣传。加大宣传力度，创造有法必依、执法必严、违法必究的执法环境。三、依法处罚，依法补办手续，依法规范四、是坚持人性化执法。坚持以人为本，通过以法慑人、以情感人、以理服人、以典故启发人，立足方法手段创新、立足事前事中防范、立足群策群力群治、立足解决实际问题，最大限度地化解群众信访，降低土地违法案件发案率，力争将违法现象消灭为零。土地交易中心工作总结 20**年以来，在我局领导的关心和正确领导下，土地开发储备交易中心全体工作人员团结互助，严格按照工作计划稳步有序开展各项工作，认真履行中心的职能职责，取得了一定的成效，现将一、主要工作（一）经营性用地招拍挂出让工作全部纳入网上交易，进一步规范和完善土地交易工作。严格依据国土资源部
39号令、《省土地使用权和矿业权统一网上交易管理办法》及其他法律法规，经营性用地招拍挂出让工作全部纳入网上交易，规范土地市场秩序，优化配置土地资源，杜绝土地出让异常情况，规范操作，探索新的工作方法，不断完善土地招拍挂出让程序。全年至今共供应国有建设用地使用权30宗，出让面积地17宗，出让面积
公顷，获得土地出让价款公顷，出让价款
.6万元；其中工业用
万元。
20**年全年工作总结如下：（二）加强了土地交易的监管力度。我县土地招拍挂出让活动全部进入网上交易，并邀请县检察、监察部门对每宗地出让活动都进行全程监督。对土地出让公告、成交公示、成交结果，出让合同在中国土地市场动态监测与监管系统上及时发布外，还完善更新了土地出让金的缴纳和土地开竣工日期的数据填报，为进一步加强土地供后监管提供数据。（三）服从我县经济发展、城市建设的要求出发，密切配合县委、县政府对招商引资项目的用地安排，特事特办，积极主动地做好供应县重点项目用地的勘查、制定方案的前期准备工作和土地的供应。（四）加大房地产项目的供应力度，进一步遏制房价过高现象。为响应国家调控房价过高的政策要求，全年加大了房地产项目的供应力度，共供应了开发项目，面积共计房价。（五）加大查处土地闲置等违规违约行为处置力度。根据国家法律法规和政策，结合我县实际，进一步加强了闲置土地和违规违约用地的处置工作。目前已收回玉福能源有限公司二、工作建议 1、加强开展土地批后监管工作。土地批准后，开发商未能很好地按土地出让合同约定的开竣工时间和容积率等建设用地指标进行开发建设，延期开竣工、超容
100亩闲置土地；由于欧森达木业有限公司未能履行合同约定
65亩土地。及时缴纳土地价款，现已解除与其签订的土地出让合同，并收回其
11宗房地产
公顷，有效遏制房价过快上涨趋势，进一步稳定我县积率，增加建筑密度等现象比较普遍，建议今后加强这一方面的工作力度，规范土地供应后的正常开发建设。 2、我县土地储备工作一直没有很好地发挥应有的作用，建议今后加强对企事业单位的闲置存量土地进行盘活，建立县土地储备库，再按供地计划分批投入市场。 3、加大闲置土地的处置力度。实际工作中，对土地开发商故意拖延土地开竣工时间，或没有能力进行开发土地的，建议政府制定相应的处置办法，杜绝开发商的投机行为，维护土地市场的健康发展。 4、制定机制。加强对违约拒绝签订土地成交法律文件的竞买人、故意拖延缴纳土地出让价款的受让人的惩罚机制，规范土地出让市场，维护土地出让工作的严肃性。三、明年的工作方向一、进一步完善国有建设用地使用权招拍挂网上交易工作；二、进一步完善土地市场动态监测与监管系统，加大土地供应信息的宣传力度；三、根据土地市场需求，加大商品住宅、商业等用地的供应，缓解我县房价偏高的问题；四、配合土地执法监察大队，进一步加强土地批后监管力度，建立健康有序的交易市场；五、完善土地建设后的开竣工验收制度；六、加强业务知识的培训，逐步建立有关土地储备交易工作的法律法规汇编。
银行个人工作总结报告 篇5
附件1
中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引
第一章 总则
第一条 为维护社会和金融秩序的稳定，保护银行和客户的合法权益，预防或最大程度减轻营业网点服务突发事件（以下简称服务突发事件）带来的危害，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国突发事件应对法》，以及《银行业突发事件应急预案》、《中国银行业文明规范服务工作指引》，制定本指引。
第二条 本指引所指服务突发事件是营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件。
第三条 本指引是指导解决影响营业网点持续提供正常金融服务突发事件的基本工作规范。各会员单位根据实际应做好服务突发事件应急处理与公共安全、案件事故、舆论引导、信息系统保障等应急预案的有效衔接。
第四条 服务突发事件种类
（一）营业网点挤兑；
（二）营业网点业务系统故障；
（三）抢劫客户财产；
（四）自然灾害；
（五）客户突发疾病；
（六）客户人身伤害；
（七）寻衅滋事；
（八）营业网点客流激增；
（九）不合理占用银行服务资源；
（十）重大失实信息传播；
（十一）其他影响营业网点正常服务的事件。
银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。
第五条 服务突发事件应急处理原则
（一）处理服务突发事件，应坚持快速有效的原则；
（二）处理服务突发事件，应坚持及时报告的原则；
（三）处理服务突发事件，应坚持积极稳妥的原则；
（四）处理服务突发事件，应坚持保护客户和员工生命财产安全的原则；
（五）处理服务突发事件，应坚持系统内上下联动、系统外横向联动的原则；
（六）处理服务突发事件，应坚持保守银行和客户秘密的原则。
第二章 组织体系及职责
第六条 组织体系
各会员单位及辖属具有网点管辖权的分支机构，分层次设立服务突发事件应急处理工作领导机构，并按照内设机构职能设立相应的办事机构，明确职责分工。 各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构、办事机构为常设机构（形式不限），并建立与监管机构、政府职能部门、中国银行业协会和地方银行业协会的联动机制。
各会员单位营业网点应根据实际情况组建服务突发事件应急处理团队，网点负责人为本机构服务突发事件应急处理的第一责任人。
中国银行业协会和各地方银行协会应对服务突发事件的处置进行引导、协调、督促，并做好行业内应急处理信息交流等服务工作。
第七条 工作职责
（一）服务突发事件应急处理工作领导机构的职责：
1、制定应急处理工作领导机构成员部门工作职责；
2、审定符合本行实际的应急处理预案；
3、决定启动和终止应急处理预案；
4、统一指挥应急处理工作；
5、调配各类应急处理资源；
6、决定向系统内上级机构报告突发事件及其处理情况；
7、审定应急处理信息披露事项；
8、总结应急处理工作经验教训；
9、决定向监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门报告应急处理相关事项；
10、决策应急处理工作的其他重要事项。
（二）服务突发事件应急处理工作办事机构的职责
1、参照《中国银行业服务突发事件应急处理预案示范文本》，制订符合本行实际的应急处理预案；
2、有计划组织实施、督促检查应急处理预案的演练等预警工作；
3、接收辖属机构上报有关服务突发事件信息，提出服务突发事件级别判定意见；
4、组织实施应急处理预案；
5、指导督促营业网点应急处理预案的执行；
6、联系监管机构、政府职能部门、银行业协会等系统外职能部门协调处理服务突发事件，及时报送有关应急处理情况；
7、按权限对外披露相关信息；
8、收集、整理、保管应急处理档案资料；
9、完成应急处理工作领导机构交办的其他事项。
（三）营业网点应急处理团队的职责
1、制订并组织实施本单位应急处理预案；
2、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息；
3、根据实际情况，联系相关系统外职能部门协助处理服务突发事件；
4、落实应急处理预案的演练工作；
5、完成系统内上级机构交办的应急处理工作其他事项。
第三章 服务突发事件级别界定
第八条 级别划分
按事件产生或可能产生的危害程度、波及范围、涉及人数、可控性及影响程度、范围等，服务突发事件可划分为三个级别：
（一）特大服务突发事件（Ⅰ级）
指致使多个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务的群体性服务突发事件。包括营业网点挤兑、多个营业网点受自然灾害破坏、多个营业网点业务系统故障等服务突发事件。
（二）重大服务突发事件（Ⅱ级）
指致使单个营业网点不能正常营业，影响银行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个体性服务突发事件。包括单个营业网点受自然灾害破坏、单个营业网点业务系统故障、抢劫客户财产等服务突发事件。
（三）较大服务突发事件（Ⅲ级）
指扰乱单个营业网点正常经营秩序，影响银行正常服务的个体性服务突发事件。包括客户在营业网点突发疾病、遭受人身伤害、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播及其他服务突发事件。
第九条 各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作办事机构应密切监控服务突发事件处理过程和形势发展，当服务突发事件事态激化或缓解时，可相应按升级或降级后的级别处理。
第四章 应急处理
第十条 服务突发事件发生后，事发营业网点主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。
系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，视情况启动相应级别应急处理预案。
第十一条 发生Ⅰ级、Ⅱ级服务突发事件，系统内上级机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合；必要时，请求监管机构或政府职能部门统一指挥应急处理工作。
营业网点发生挤兑，各会员单位或辖属分支机构的服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络公安部门协助维持秩序，控制局面，做好信息披露工作。
多个营业网点受自然灾害破坏,各会员单位或辖属分支机构的服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络地方政府协助救灾，同时做好人员财产的转移和安置。
多个营业网点发生业务系统故障，各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应迅速组织相关职能部门排除故障，恢复运行，同时做好客户安抚和信息披露工作。
第十二条 发生单个营业网点业务系统故障、寻衅滋事、客流激增、不合理占用银行服务资源、重大失实信息传播等服务突发事件，必要时，各会员单位或辖属分支机构服务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合，同时做好客户安抚和信息披露工作。
第十三条 服务突发事件报告
（一）发生服务突发事件，营业网点第一时间电话向上级或有关部门报告，必要时通过传真或电子传输系统等方式报告。
（二）报告服务突发事件，内容应客观、真实、完整，程序规范。
（三）报告内容主要包括：
1、服务突发事件基本情况，包括营业网点名称、地点、时间、原因、性质、涉及金额和人数；
2、服务突发事件发生过程、主要危害、客户反应、应对措施、事态发展趋势等其他内容。
第十四条 会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构视情况、按程序对外披露突发事件相关信息，引导社会舆论，消除不良影响，维护社会稳定。突发事件应急处理过程中或结束后，对引起媒体关注的，应主动做好沟通、协调工作，进行正面舆论引导，降低不良影响。同时稳妥细致做好善后工作，恢复营业网点正常营业秩序。
第五章 预防机制
第十五条 服务监测
各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作办事机构应定期进行服务状况调查，监测营业网点业务量、客户等候时间、客户意见焦点、投诉情况等相关指标，对比历史数据,调研业务发展趋势,对所辖营业网点的服务水平、客户满意度、系统支持、安全保障、资源配置等情况进行评价和判断，分析、查找营业网点运营状况和服务隐患。
第十六条 预防预警
各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作办事机构针对服务隐患，提出风险警示，组织有关职能部门和辖属机构制订实施预防预警措施，防范服务风险，预防服务突发事件发生，提升服务水平。
第十七条 应急演练
各会员单位及辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应定期组织辖属营业网点进行应急处理预案演练；各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作办事机构按照职责分工，应做好辖属营业网点应急处理预案演练的组织、指导工作，提高服务突发事件防范和应急处理工作水平。
第六章 总结评价
第十八条 原因调查
服务突发事件应急处理工作结束后，各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应组织调查事件发生的深层原因，查找工作不足。
第十九条 评估总结
发生服务突发事件的营业网点应对事件发生原因、应对措施、处理经过、处理结果进行总结，吸取经验教训，提高服务风险防范能力，并上报总结报告。
各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构对服务突发事件处理的及时性、有效性以及与系统外职能部门联动协调等情况进行评估与总结，完善相关制度和应急处理预案，提高应急处理能力，并按规定向当地银行监管机构、政府职能部门、银行业协会报送总结报告。
第二十条 奖励与问责 各会员单位或辖属分支机构服务突发事件应急处理工作领导机构应根据服务突发事件原因和处理全过程的调查结果，对在应急处理工作中表现突出、贡献较大的集体和个人，给予奖励与表彰。对服务突发事件的发生负有责任的以及在应急处理过程中工作不力的有关部门或人员，应追究责任。
第七章 附 则
第二十一条 本指引附《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》，以指导各会员单位或分支机构结合实际制定服务突发事件应急处理预案。
第二十二条 各会员单位应在本指引的指导下，制定服务突发事件应急处理预案，应报备系统内上级机构以及当地监管机构、银行业协会。
第二十三条 本指引由中国银行业协会自律工作委员会负责解释和修改。
第二十四条 本指引由中国银行业协会自律工作委员会常务委员会审议通过后实施。
银行个人工作总结报告 篇6
同志们：
在元旦工作会议上，我们确定了一季度工作重点，是一手抓存款，一手清不良。前天，我们针对当前面临的紧迫形势，紧锣密鼓又组织召开了一次存款专题会议，同时为了把清贷这项工作抓早、抓好、抓出实效，今天我们又决定再召开一个清贷动员会。鉴于清贷工作的复杂性和紧迫性，这个会议，我们主要以座谈的形式，发动有识之士献计献策。通过群策群力，广纳良言，上下沟通，改进措施，切实为我行的清贷工作把把脉，会会诊。首先，我讲几点意见：
一、要清醒认识清贷工作的紧迫性和重要性
当前，我行不良贷款实际占比在百分之六十以上，对我行业务经营和加快发展形成了严重的“瓶颈制约”。由于我行不良贷款形成时间长、金额大,许多呆滞呆帐户已被判了"死刑",面对经济案件多、经营效益差、不良资产居高不下、干部员工精神面貌不佳的严峻形势，我们感到：大发展小困难，小发展大困难，不发展难中难。当前制约我们前进的步伐，很大程度是受资产质量的影响，要谋求我行的“大发展”，必须搬开不良资产这个“绊脚石”。近几年，市分行对各项经营指标进行考核时，对不良贷款的考核力度很大，对效益工资的分配影响一样很大。因而，要解决我行的经营与发展问题，一方面要多增存款，壮大经营实力，另一方面就是多清不良贷款，优化资产质量。有些同志说，还有一条途径，就是想办法扩张规模，靠规模扩张稀释不良，改良资产。这个办法很好。但是，我们面临的企业群体整体较差，规模不大，潜力有限，前景一般，很难从上级行争取到信贷政策。再从另一个侧面来看，扩张规模和清收不良又是两个概念。省、市两级分行对清贷指标都是钢性考核，既与当年效益工资分配联系紧密，又与次年贡献工资的基数确定密不可分。省行领导对不良贷款有一套核算理论，简单来讲，就是清收一百万的不良贷款，相当于搞回一个亿的存款。同时体现在经营方面，它改良了资产，体现在效益方面，它的价值又间接地体现在利润里面。由此可以看出，下大力气清收不良贷款，既可以解决面临的发展问题，又可以解决我们的工资问题。既可以改良我们的资产，又壮大了经营实力。
二、当前清贷工作中存在的几个难点
实事求是来讲，清收不良贷款犹如坚冰，越积越厚越不易攻破。越往后越是硬骨头。从不良贷款的成因来看，绝大多数是计划经济向市场经济过渡时期银政不分、银行过多地承担社会义务而形成的信贷资金沉淀，以及市场经济初期国家产业政策调整造成的企业风险向银行的转嫁所致。从我行的清收现状来看，主要存在以下几个难点：
1、外流贷户清收难。经我们了解，有很大一部份贷户常年外流，甚至是举家外流，而且他们的贷款既无抵押也无担保或是担保无效，给清收工作造成很大的困难。
2、胜诉的案件执行难。前几年，我们曾尝试通过大量起诉贷款户，寻求清贷途径，但赢官司不赢钱。案件执行艰难，时至今日，仍有大批胜诉贷款无法收回。主要是法院执行力度不够。
3、村集体贷款收回难。目前，我行有相当一部分农户贷款，均系原村集体落贷给村民的，这部分贷款形成不良原因极其复杂，牵扯到很多因素，多年来它们连利息都不予偿还，更别说本金了。
4、问题贷款清收难。两年前，支行清贷队人员就曾反映，个别内部人员将贷户归还的贷款私自截留自用，至今不予归还。支行曾与这些人员进行过沟通，由于无据可查，导致这部分贷款事实上已经被蒸发。
5、碍于情面清收难。由于有部分贷款与内部员工之间有着千丝万缕的复杂关系，实际清收起来也十分困难。
6、责任不清落实难。有些贷款的第一责任人由于调离、退休、退养等原因，造成责任难以落实，甚至贷户是谁都无法搞清楚，让我们的清贷人员根本找不到着力点。
除上述原因外，形成不良资产越积越多的原因还有以下三点。一是受客观环境的影响，我县没有大型企业作支撑，加之其他工商企业的经营包袱沉重，机制不活，效益不佳的问题也很明显，许多国营或集体企业处于停产、半停产状态，我们自然也受到了连带影响。二是有怕苦畏难情绪，缺乏下猛药、出重拳、不获全胜决不收兵的决心。三是清收机制不健全，清贷人员流动频繁，干好干坏一个样，激励机制跟不上。纵上所述。如何活化不良资产，尽快调整干部职工在清收工作中的精神状态，已成为摆在我们面前亟待解决的一个核心问题。
三、今后清贷工作的思路及对策
世上没有救世主，只有自己救自己。在长期的清收实践中，我们清醒地认识到，时代在发展，靠老一套的清收策略和方法已无法适应新的形势，必须结合实际，锐意创新，探索新的理念和方法。只有敞开大门亮家底，摆数字，横向比，纵向比，让每一名员工都清楚我们已到了岌岌可危的困难境地。埋怨、指责都不可能把已经发生的问题解决。但只要我们有一种对历史负责，对后人负责的精神，只要抛去任何私心杂念，一往无前，只要全行干部员工合心、合力、合拍，就一定能把陈旧的“芝麻”榨出油来。首先，我们要进行的一项重要工作，就是要端出盘子，澄清底子，做到心中有数。只有抽调精兵强将，专职对“两呆”进行清收，对不良资产实行“一条龙”管理，全程