读什么书：《销售这么说，顾客听你的》
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章节梳理：本章阅读两个章节，解析顾客的心态和成功的销售策划。尽管从标题上看，是属于两个概念的范畴，在文章的内容中，却是有着相似之处，读出来缺少逻辑关系。更多对销售中的细枝末节进行深度的分析和阐述。以下是这两章节的重点笔记
参透顾客的心
一、解析顾客独有的九种心态
人的心情会对销售工作以及顾客的购买行为产生重大的影响。
九个心理学妙招。
第一节你确定你没有招顾客烦
第二节你与顾客的对话有劲吗
第三节你确定你正在做的事情能够强化顾客的购买动机吗
第四节你的发型和服务是在帮你，还是在毁你
第五节你是否知道顾客在逗你玩儿
第六节你确定顾客没有敷衍你吗？
第七节如何才能改变顾客的冷漠对于陌生人，人们习惯于以冷漠待之第八节玩的就是不正经
第九节你是否懂得分享隐私的妙处
二、成功的销售是策划出来的
做好充分的准备
第一节物理距离与心理距离的奥秘
第二节用二选一式提问法抓住顾客的心
第三节你是否见过自己的表情
第四节让顾客觉得自己很重要的是你的本分
第五节妙用落座方式
第六节关于试乘试驾的有心和无心
第七节夯实基本功，基本功必须从头抓，事后弥补是很难的。
亮点：此文中对我而言，比较耳目一新的是：你确定你正在做的事情能够强化顾客的购买动机？这一节讲到了销售人员站在自己主观的角度去推荐产品，自以为视的推荐自己认为的产品，不考虑顾客内在的需求点。
联系：这种自以为视的观点，在新的销售人员身上尤其普遍，在不了解顾客需求的情况下，冒然的推荐各种产品，从产品结构、原理、价格、优惠等等。除了这种自嗨型的销售，还有一种是对于顾客提出的问题立马进行反驳，把销售当成了一场谈判。