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最近刷屏的海底捞事件，原本与股权关系不大。
但是，当看到很多评论都拿公关说事时；想起，有人把股权分配当成简单的数学题；其中隐含的道理是一样的，有人只看到表面的术（公关），而海底捞赢在道。
一、事件回顾
2017上8月25日上午11点左右，法制日报发布了记者在海底捞暗访4个月后的报道文章，公开在海底捞发现的：老鼠在后厨地上乱窜、打扫卫生的簸箕和餐具同池混洗、用顾客使用的火锅漏勺掏下水道等情况。
文章发布后，网上对海底捞的评价急转直下。
当天14：30左右，海底捞发致歉信，大意如下：
1.经公司调查，媒体披露的情况属实，感谢媒体帮助发现问题和提供相片。
2.为此感到痛心、惭愧、自责、道歉，对此事的处理可关注网站或微信公众号。
3.公司一直关注卫生问题，每月有检查、公告和处理。
4.此事暴露出公司管理出现了问题，愿意承担相应的经济责任和法律责任。
5.已经在布置整改，后续将公布整改方案，希望媒体和顾客监督。
当天下午15：30左右，海底捞公布处理通报，大意如下：
1.被发现问题的2家店停业整改、全面彻查。
2.聘请第三方公司做卫生排查、除鼠，从新技术运用、门店设计等方面研究整改措施。
3.组织所有门店排查，避免类似事件发生。
4.主动向政府汇报和接受监督。
5.欢迎顾客、媒体、有关部门前往检查、监督、提意见。
6.公布了各项工作的责任人，包括董事、总经理、副总经理等。
7.安抚员工无需恐慌，承认更多是管理问题，由董事会承担责任。
二、几点疑问
在下午海底捞的道歉信和处理公告出来后，舆论迅速反转；海底捞的危机事件快速化解，大量媒体都给了正面报道，大量夸奖海底捞公关的文章刷屏了，许多企业老板也表示要好好学习海底捞的公关。
1.可是，海底捞做的只是公关吗？承担经济责任和法律责任，董事、总经理负责具体事项，贵公司的的公关部门有这权力吗？
2.还有许多律师转发了：海底捞的通报稿是法律顾问起草的文章，也许法律顾问可以起草严谨、有条理、有逻辑的文章，可他们能给董事、总经理…安排工作吗？
3.有的公司遇到海底捞这样的事，也许企业就直接走向末路了，不是他们的公关、品牌部门不行，是公关只有删贴的能力，没有改变公司的能力，公关怎能背得起这锅呢？
4.品牌影响力，关系到企业的生死存亡，只让公关删贴、和谐、发软文，真能做好吗？
小学就知道：掩耳盗铃、皇帝新装很可笑，为什么各种大小企业常常在上演呢？
三、点滴思考
海底捞事件能快速逆转，靠的不是公关，是董事长张勇、海底捞对价值观的坚守吧。
1.张勇说：买口碑比卖广告的投资收益更高。
所以，海底捞愿意承担经济责任和法律责任，以挽回口碑。
这也是海底捞的一贯理念吧。
大家都知道，这么火的海底捞，加盟最容易赚快钱，可海底捞尝试过后发现，加盟无法控制质量，宁愿放弃赚快钱而保声誉。
2.敢于面对问题的胸怀
海底捞说：欢迎顾客、媒体、有关部门前往检查、监督、提意见，这不是场面话，不是说着玩的，在暗访事件出来前，海底捞也会自检和公开披露处理情况，有多少企业可以自揭短处呢？
许多公司遇到问题，首先想到删贴，觉得披露出来没面子。
可是，大众真的这么容易忽悠吗？删了贴就真的有面子吗？
3.用体系建设防范问题的态度
“此事暴露出公司管理出现了问题”，这个话，海底捞不是说着玩的。
接下来的一系列安排，除了处理被报道的2个店以外，还包括全部门店、海外门店的排查，并要求从门店设计、运用新技术等手段从根本上避免类此事件再次发生。
透过现象看本质，发现问题后，从管理上、体系上、根本上解决问题，这才是一劳永逸的做法，避免将来发生更大问题给公司带来灭顶之灾。
也正因为有这样的心态，海底捞才可以真心感谢帮助发现问题的媒体、而不是删帖、掩盖问题、发软文？
海底捞，赢的不是公关，而是张勇对价值观的坚守、敢于面对问题的胸怀，和透过现象看本质、从体系上解决问题的能力。
这是道，不只是公关的术，只知道公关的企业，注定学不会海底捞。
正如股权分配，不只是简单的数学计算，更是隐含了对企业发展方向、专业分工、管理理念等的体现。
竹子曾在2011年写过一篇关于海底捞的博文（可点底部的“阅读原文”查看）。
关于海底捞的定位、价值观、员工管理、用新技术辅助管理、以及创始人张勇的理念，虽然写在6年前，但海底捞的许多做法在今天仍然有非常多值得学习的地方。
多年过去，许多企业已由盛转衰，海底捞依然在热门榜单上，也许与海底捞对价值观的坚守和重视体系建设有关吧。