房地产销售代表礼仪规范
(六)
一、仪容仪表因销售代表直接与客户打交道,代表开发商和楼盘形象,所以仪容仪表显得十分重要,要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自已的外表保持整齐,清洁和悦目。工作前应做好以下几点:
1.身体整洁:保持身体清洁无异味。
2. 容光焕发:注意饮食卫生,劳逸结合,保持精神饱满。
3．适量化妆:女销售代表必须化淡妆,化妆须适当而不夸张。
4. 头发整洁:经常洗头,做到没有头屑。
5. 口腔清洁:每天刷两次牙,保持牙齿洁白,口气清新。
6. 双手整洁:勤剪指甲,经常洗手,保持双手卫生。
7. 制服整齐:制服常换洗,穿着要整齐,皮鞋要擦亮。
二、 姿势仪态姿势是人的无声语言,也叫肢体语言,能反映出一个人的精神风貌,因而销售代表必须注意姿势仪态。站立时,双脚要平衡,肩膀要平直,挺胸收腹。站立或走路时,手应自然垂直,不应把手放进口袋.叉在腰间或双手叉放在胸前。以下是一些习惯性小动作,须多加注意:
1.咳嗽或吐谈时,请用干净的纸巾或手帕掩住口部;
2. 打哈欠或喷嚏时,应走开或转过头来掩住口部;
3．整理头发.衣服时,请到洗手间或客人看不见的地方;
4. 当众挖鼻孔.搔痒或剔指甲都会有损自已的形象;
5. 手不应插在口袋里,双手应垂直,坐着时平放在桌面;
6. 当众不应耳语或指指点点;
7. 不要在公众区域奔跑;
8. 抖动腿部,倚靠在桌子或柜台上都属不良习惯;
9. 与别人谈话时,目视对方眼鼻所形成的三角区,且不少于谈话时间的三分之一;
10. 不要在公众区域搭肩或挽手;
11.工作时,以及在公众区域不要大声讲话,谈笑及追逐;
12. 在大堂等公众场合,不能当着客人谈及与工作无关的事情;
13. 与人交谈时,不应不时看表及随意打断对方的讲话。
三、 言谈举止坐.站.走路和谈话都要得当,工作要有效率。每一位员工都应做到:
1.彬彬有礼
(1) 主动同客人.上级及同事打招呼;
(2) 多使用礼貌用语,例如:早晨好.请.谢谢.对不起.再见.欢迎光临等等;
⑶ 如果知道客人的姓和职位,要尽量称呼其职位,比如李总.王经理等;
(4) 讲客人能听懂的语言;
(5) 进入办公室前须先敲门;
(6) 同事之间要互敬互让,说话要温文尔雅;
(7) 使用电梯时要先出后入,主动为别人开门;
2. 笑口常开(
1) 面带笑容接待各方宾客;(
2) 保持开朗愉快的心情;
四、 男员工发式a)头发要前不过眉,旁不过耳,后不盖衣领;b)头发要整齐.清洁,没有头屑;c)不可染发(黑色除外)
五、 女员工发式a)刘海不盖眉;b)自然.大方;c)头饰应用深颜色,不可夸张或耀眼;d)发型不可太夸张;
六、 耳环女员工只可佩戴小耳环(无坠),款式要端庄大方,以淡雅为主。
七、 面容a)面容神采奕奕,保持清洁,无眼垢及耳垢;b)男员工不可留胡须;
八、 手a)员工的指甲长度不超过手指头;b)女员工只可涂透明色指甲油;c)经常保持手部清洁;
九、 鞋a)经常保持清洁.光亮.无破损并符合工作需要;b)穿着公司统一配发的工作鞋;
十、 袜子女员工须穿着公司统一配发的丝袜(穿裙子)
十一、制服
1.合身.烫平.清洁;
2. 钮扣齐全并扣好;
3．员工证应佩戴在上衣的左上角;
4. 衣袖.裤管不能卷起;
5. 佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。