客户维护方案：好的

客户维护方案、策划方案

如果店铺对于一个顾客有足够的吸引力，那么这个顾客会给店铺带来很多新顾客。由老顾客带来的新顾客，成本低收益高，因为吸引一个新顾客的成本是维持老顾客成本的5倍，而老顾客的赢利能力却是新顾客的15倍。据统计一个忠诚的老顾客可以影响25个消费者，诱发8个潜在顾客产生购买动机，其中至少一个人产生购买行为。与此同时，老客户还能带动相关产品和新产品的销售。维持老客户的关键在于树立真正以顾客为中心的理念，尽可能为顾客提供零缺陷的产品与服务。

目标顾客策略有两种，维持原有顾客策略或者是占领新顾客策略，淡季营销的顾客策略也应该朝这两个方向进行

一、 老顾客策略——维持忠诚度策略

淡季做市场，旺季做销售，这句话对于很多公司来说都是很适用的。因为，一些产品在经历漫长的淡季之后，很容易被消费者所遗忘或者是淡忘，特别是对于一些还没有深入人心的产品，更是如此。在这种情况下，公司就有必要做一些宣传活动或者是开发一些新型产品，以维持客户的记忆。

为了维持老顾客的忠诚度，对于一些资金充足的公司，这个时候就适当的做些宣传活动，在淡季通过广告和公关活动建立品牌资产、增加品牌附加值，可以使公司在市场情况好转时，快速地脱颖而出。这样，当旺季来临，品牌将赢得很高的回想率。

——挖掘消费潜能策略

淡季旺销，有两招。其一，是传统的促销手段。乘市场竞争不太激烈的机会，通过赠送、中奖等超值手段吸引顾客的注意力。其二，是新产品策略。尽管，对于老客户来说，公司原有产品在此时是淡季，但是公司完全可以找到新产品，让老客户永无淡、旺季之分。这对于企业来说，既可以维持品牌忠诚度，也可以为公司带来又一个利润增长点。

二、 新顾客策略——追踪顾客策略

有一些产品，随着时间、环境的变迁，原来的淡季也可能已经成为潜在的旺季了。因为，随着时间、环境、收入等的改变，原有的顾客群已经饱和，或者是又有新的顾客群出现。而在此情况下，企业如果没有意识到这一点，仍将原来的淡季当作淡季轻视，很有可能就会错过产品销售的大好良机。公司应随时关注整个淘宝变化，捕捉消费者需求的变化，对目标顾客进行跟踪，分析新的消费需求，只有如此制定合适的营销计划，抓住机遇！

下面是我个人了解这些信息，为拉回老顾客精心制作了一系列的方法，请大家看看：

1、建立客户数据库：收集老客户的信息（包括客户的所有联系人、客户的咨询、爱好，主要对小店哪些产品感兴趣等等），为客户提供个性化的服务；

2、定期对老客户的业务进行总结；

3、人文关怀：看到顾客上线时，问候一声，发一些动作，打个招呼啊等等，这样表示一下人情味。

4、及时回复：客户的问询必须真诚回复，如果问题比较复杂，需要有点时间无法马上回复的，一定要回复客户“请等待，正在处理中”，即使如此，客户的回复也绝对不可以超

过3小时；

5、随时发现商机，寻找新的合作点；

6、严格的质量检验，保证品质；一定要有良好的把关；

7、创新：随时了解客户对老产品方面的意见，根据客户要求进行改进，想出更好的服务方式，从客户角度出发；

8、对于老客户的追踪，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客户太紧了，也不要太松散了，否则可能就失去关系；

9、做足自己的功课，少给客户留作业：让客户感觉到我们提供的信息全面，完整，沟通和操作起来很简单。

10、保持持续的热情：不要让客户感觉我们对老客户的服务随着订单的稳定而趋于松懈。看似简单的工作，如果持续为客户提供，例如阶段总结，长期以来会让客户对我们的信任感在潜移默化中增强。