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酒店奖罚制度优秀(5篇)

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酒店奖罚制度优秀

  一、奖励

  符合以下条件者,酒店会给予表扬和奖励:

  奖励形式:

  (1)表扬:工作或生活中表现良好者

  (2)嘉奖:

  A:拾金(物)不昧者

  B:主动协助同事完成任务者

  C:为顾客解决困难,并得到顾客书面向主管称赞者

  D:积极协助推动本酒店各项活动,并有显著成绩者

  (3)小功:

  A:见义勇为,帮助顾客或同事于危难者

  B:拾获贵重物品或金钱,即时申报主管者

  C:代表酒店参加对外比赛,荣获前三名者

  (4)大功:

  A:制止重大事故或意外的发生,使酒店免受重大损失或危险者

  B:提出有关营运发展计划,经采纳实施后见较大效益者

  C:表现杰出,堪为全体同事楷模

  奖励标准:

  (1)表扬:表现良好可予表扬,表扬不增加年终考绩,可据实情给予10—20元的奖金。

  (2)嘉奖:表扬累积三次为嘉奖,嘉奖一次增加年终考绩1分,并据实情给予30—50元的奖金

  (3)小功:累积三次嘉奖为一小功,小功一次增加年终考绩3分,并据实情给予60—100元的奖金。

  (4)大功:累积三次小功为一大功,大功一次增加年终考绩9分,并据实请给予100—200元或以上之奖金。

  表彰除或颁证书外,还将给予一定之物资奖励(奖励程度参照以上标准,具体由酒店视情况决定)。并记录个人档案,列入员工晋升及评估考核依据之一。

  二、纪律处分

  酒店的纪律处分制度是学术员工违纪行为及给予处罚的标准。纪律处分是公平、公正的,必须对所有违纪者一视同仁,对违反规定的员工实行累积惩罚制。

  处分步骤

  (1)口头警告——触犯任何轻微过失

  (2)书面警告——重复轻微过失及触犯较严重过失

  (3)最后警告——再犯轻微过失及重复触犯较严重过失和触犯严重过失

  (4)辞退——重复触犯任何过失,辞退

  (5)停职检查——酒店在决定与员工终止合同前的措施,酒店在未做出开除前可采用此处分

  (6)开除——触犯极严重过失

  处罚标准

  (1)口头警告,不作工资扣罚,部门主管及人力资源部向当事人提出警告,纠正其不当行为

  (2)书面警告,扣除当事人当月工资总额的1%—5%

  (3)最后警告,扣除当事人当月工资总额的6%—10%

  (4)辞退,扣除当事人当月工资总额的11%—20%,并予辞退

  (5)停职检查,扣除当事人当月工资总额的100%

  (6)开除,扣除当事人的全部工资及奖金和保证金,并视情节追究责任

  处罚条例

  (1)除口头警告外,其他处罚均需作工资扣罚,以示惩处,并向人力资源部备案。

  (2)纪律处分有效累积期,从签单之日起,口头警告为3个月,书面警告为6个月,最后警告为1年,超过有效累积期不累积。

  (3)凡被书面警告以上之员工,半年内部获评优秀员工,不列入晋升、转职或调薪范畴。

  (4)同一年度内,一大功可抵一最后警告,一小功可抵一书面警告。

  (5)所有奖罚结果,均以书面形式通知当事人,如当事员工不服,则可在7日内提出申诉,确有违规但拒不签字者,经查实或由见证人签名同样生效,并加倍处罚。

  处分类别

  轻微过失(口头警告):

  1)仪容不整,如头发过长或脏乱,指甲过长或脏,手脏或手插口袋,卷袖、裤腿,拖着鞋子等

  2)礼貌欠佳,不主动与客人或同事(上司)微笑和打招呼

  3)把饭菜带出员工餐厅外进食,转让或借用他人餐卡用餐

  4)上班时间打私人电话(确有急事,经批准且通话时间在3分钟以内者除外)

  5)迟到或早退在5分钟以内

  6)非因工作需要进入客用场所

  7)上班时间听收录机或看电视、报刊、杂志等

  8)未经允许带亲友进入酒店办公区域或营业区域参观

  9)擅自使用客用设施(如客用洗手间、电梯)

  10)未经批准着酒店制服离开酒店或在酒店附近逗留

  11)在公共场所聚众闲聊

  12)在公共场所高声喧哗、吹口哨、唱歌或其他任何不雅行为

  13)在客人面前倚墙或倚物而立、打哈欠、伸懒腰、剔牙、抠鼻孔或剪指甲

  14)在未完成工作任务或下班前就停止工作

  15)在工作时间闲逛

  16)未经允许擅自撕毁或涂污酒店公告栏上的通知或宣传材料

  17)穿着制服在客人面前、公共场所或非吸烟区吸烟

  18)擅自撕毁或涂污酒店的表格、文件

  19)上班时间不佩戴铭牌,未穿整齐制服

  20)非工作时间未经允许在酒店内逗留或串岗

  21)当值时间与同事发生口角

  22)上班时间吃东西

  23)不能按时完成工作任务且工作态度不认真

  24)穿越酒店大堂(获准者除外)

  25)不走规定的员工通道

  26)违反《员工餐厅管理规定》,但情节轻微

  27)违反《员工宿舍管理规定》,但情节轻微

  较重过失(书面警告)

  1)泄露酒店秘密,但未有较重后果

  2)玩忽职守,并给酒店造成轻微损失

  3)不按操作规程工作,但未造成严重后果

  4)故意毁坏制服(另照价赔偿)

  5)随意挪用酒店物品

  6)违反《员工宿舍管理条例》、《员工饭堂管理条例》,情节严重

  7)拒绝接受酒店授权人的检查

  8)违反酒店规章制度,虽情节轻微但无悔过表现

  9)不打卡或委托他人打卡或替他人打卡,涂改工卡

  10)违反酒店安全条例或安全管理规定,但未造成严重后果

  11)工作时间擅离职守,但未造成严重后果

  12)偷吃客人食物

  13)语言粗鲁、脏话连篇、恶语伤人、制造流言蜚语,但未造成严重后果

  14)工作马虎

  15)威胁、恐吓或胁逼同事

  16)参与类似的活动

  17)工作时间饮酒或酒后上班(特殊情况除外)

  18)对可能发生的隐患不报告

  19)未经许可私自变更班次、休息日或休息时间

  20)非工作关系与客人过于亲密

  21)不报告或不如实报告酒店设施的损坏或损坏情况

  22)占酒店的小便宜

  23)不服从管理,违抗或拒接执行直属主管的指令

  24)营业部门员工严禁私带钱币进入工作场所,经查处金额(折人民币)20元—100元的

  25)当值时间睡觉

  26)下班后在营业场所睡觉

  27)旷工半天活连续迟到两次(每次不超过20分钟)

  28)当值时间抽烟

  29)买卖私物(非禁品)

  30)在禁区内动用火种,玩弄灭火器或保安消防设施

  31)在酒店内部有不文明行为举止,如随地吐痰或乱扔纸屑

  32)穿着制服在客人面前、公共场所或非吸烟区吸烟

  33)越级反映

  严重过失(最后警告)

  1)玩忽职守,不按操作规程操作,而给酒店造成较大损失

  2)泄露酒店秘密,使酒店蒙受较大损失

  3)挑动他人怠工、离职、或蓄意阻止他人工作。参与非法罢工

  4)对犯罪行为视若不见、不制止

酒店奖罚制度优秀

  一级警告: 5-20元

  1、不使用指定员工通道(1′)

  2、上岗时仪容仪表达不到酒店规定要求的(1′)

  3、行为懒散、无精打采、工作效率低,时常出现差错的(轻微)(1′-4′)

  4、上班时间未经批准私自会客,办私事,接打私人电话(2′)

  5、非工作需要进入其他部门闲聊(2′)

  6、上班时间吃零食,看电视、报纸及杂志(2′)

  7、设备不按规定摆放,下班前未将布草车及公区清理干净(2′)

  8、工作时未做到“三轻”的(即说话轻、走路轻、操作轻)(2′)

  9、随地吐痰,乱丢烟头或其他杂物(3′)

  10、在公共场合吸烟,造成不好影响(3′)

  11、擅自不参加例会的(4′)

  12、不按时出早餐者,早餐之前准备不充分(4′)

  13、擅自减少服务程序,投机取巧达不到酒店要求(4′)

  14、经主管领导认定的其他事项

  二级警告: 20-50元

  1、违反操作规程或工作不认真造成的失误(较重)(5′-10′)

  2、没有节约能源、做到人走灯灭的(5′)

  3、未按规定及要求乘坐电梯的(5′)

  4、在宾馆内拒绝接受保安人员及所属管理人员的正常检查(6′)

  5、对客服务不礼貌、与客人争辩(6′)

  6、工作散漫,粗心大意,引起宾客投诉(轻微)(6′)

  7、工作效率欠佳,引起宾客投诉(轻微)(6′)

  8、在工作时间内进行娱乐性活动(8′)

  9、下班没有将钥匙交至前台保管的(8′)

  10、违反安全规则或乱用其他安全设施(10′)

  11、不爱护宾馆财产和使用客用品(10′)

  12、和上级或同事争吵,谩骂上级领导或不服从上级指令(10′)

  13、未经允许到宾馆客用餐厅用餐及娱乐(10′)

  14、利用工作时间进行洗浴的(10′)

  15、擅自离岗而影响工作(10′)

  16、未经领导同意私自串班、迟到早退及休息的(10′)

  17、一个月之内第二次违反一级警告条例者(10′)

  18、经主管领导认定的其他事项

  严重警告: 50-200元

  1、传播小道消息、破坏内部团结、影响合作(15′)

  2、拾到客人物品,没有及时上交或告知上级领导的(15′)

  3、拒绝在工作需要时加班的(15′)

  4、客人退房不更换床单、被罩的、引起二次住客投诉的(15′)

  5、宾馆内吵闹、污言秽语,造成不好影响的(20′)

  6、当值时玩忽职守,拒绝接受纪律方面的告诫,从而造成工作失误,引起客人投诉(较重)(20′)

  7、对宾馆、客人或其他成员财产造成损失、毁坏情节较严重,或知情不报(20′)

  8、在房间翻看客人物品或取用客人物品(食物)的(20′)

  9、未经宾馆领导允许私自介绍外人与宾馆客人认识(20′)

  10、拒绝或故意不完成领导安排的工作及未达到要求标准的(20′)

  11、违反正常工作流程,滥用权限以及超越权限的(40′)

  11、在宾馆内传播或展示有淫秽内容的物品、照片(40′)

  12、有意损坏宾馆内物品或有意浪费现象的(如造成直接经济损失的,要将损失部分全部个人承担,外加处罚)(40′)

  13、利用职务之便谋取不正当的个人利益、违规操作乱用职权(情节严重情况可加大惩罚力度)(40′)

  14、撤下的布草放置地上或用布草擦尘的(40′)

  15、一个月内重复违反第二条警告条例之规定(40′)

  16、经主管领导认定的其他事项

  开除解聘:

  1、 盗窃宾馆或员工的任何物品

  2、 在宾馆内擅自带危险物品、凶器

  3、 向外泄漏宾馆的机密文件、资料、数据

  4、 参与卖淫行为

  5、 侮辱客人或伤害客人身体

  6、当值时,使用宾馆物品为自所用

  7、 伪造文件意图行骗或采用涂改记录、账单、单据等手段窃取宾馆钱物

  8、 向客人索取小费

  9、 拒不服从上级行政人员或部门主管、经理的工作指示

  10、意图或挑拨打架、殴打他人、互相打斗

  11、当班时违反操作规程或不按操作程序工作,造成自身、他人或宾馆财务损失及人员伤亡

  12、未经批准私自配制宾馆钥匙

  13、没有上交客人遗留物

  14、藏匿或故意损坏他人财物

  15、知道自己患传染病或影响工作的其他疾病,不向宾馆报告

  16、在酒店内做与我国传统道德规范相悖的行为

  17、连续三次有工作严重失误

  18、刑事犯罪

  19、经主管领导认定,并向公司人事部上报的其他严重违纪事项

酒店奖罚制度优秀

  员工的管理工作一直令国内企业十分头疼,管松了,员工的纪律就容易涣散,管紧了,公司员工的离职率又回居高不下,酒店员工的管理更是如此。酒店是一个公众场所,所以酒店的每一位员工都代表着酒店的形象,一言一行都会影响到酒店的生意。那么酒店对于这些员工制定出了哪些员工奖罚制度呢?世界经理人办公伙伴为您提供一份酒店员工奖罚制度资料,请参考。

  一、工作态度:

  1、按酒店操作规程,准确及时地完成各项工作。

  2、员工应服从上司安排,认真、努力做好上司所安排的工作。

  3、员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。

  4、工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重。

  5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,尽量自己将问题解决,任何情况下都不得与客人争论,解决不了的问题应及时告直属上司。

  6、员工应在规定上班时间的'基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未前当班员工不得离岗。员工下班后,无公事,应在30分钟内离开酒店。

  7、员工不得在工作时间接待亲友来访。未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话。

  8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟,不做与本职工作无关的事。

  9、热情待客,站立服务,使用礼貌语言。

  10、未经部门经理批准,员工一律不准在餐厅做客,各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

  11、上班期间,没有客人,员工不的随意在沙发、座椅上坐躺。

  二、制服及工作牌:

  1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服。在工作时间员工应佩戴工作牌。

  2、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门,如不交回或工作服破损,须交付服装成本费。

  三、仪表、仪容、仪态及个人卫生:

  1、员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。

  2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

  3、男员工应修面,头发不能过耳和衣领。

  4、女员工应盘头,保证良好的精神面貌。

  5、男员工应穿皮鞋,禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒色高跟鞋,肉色袜。

  6、手指应无烟熏色,女员工只能使用无色指甲油。

  7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

  8、工作时间内,不剪指甲、抠鼻、剔牙,打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

  9、工作时间内保持安静,禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

  四、公司卫生:

  1、保洁人员应当在营业之前打扫一次,在工作期间应保证营业区的卫生良好,但不得影响到其他员工工作,不可妨碍到客人。

  五、拾遗:

  1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管作好详细的记录。

  2、如物品保管三个月无人认领,则由酒店最高管理当局决定处理方法。

  3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。

  六、酒店财产:

  1、员工应清楚自己工作时所需器具的摆放位置。

  2、酒店物品(包括发给员工使用的物品)均为酒店财产,无论疏忽或有意损坏,当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为,酒店将立即予以开除,并视情节轻重交由门处理。

  七、出勤:

  1、员工必须依照《员工作息时间表》及管理人员安排的班次表上班,需要变更班次,须先征得领导允许。

  2、员工在上班时间之前必须签到。

  3、严禁替他人签到,如有违反,代签卡者及持卡本人将受到纪律处分。

  4、员工如有急事不能按时上班,应电话通知征得部门经理认可,事毕后补请假手续,否则,按旷工处理。

  5、工作牌遗失,立即报告人事部,经部门经理批准后补发新卡,办理所需费用由遗失工作牌的员工本人承担。

  6、员工在工作时间未经批准不得离职。

  八、酒店安全:

  1、员工进出酒店,主管人员保留随时检查随带物品的权利。

  2、员工不得携带行李、包裹离店,特殊情况必须部门主管同意方可离店。

  九、电路故障:

  当电路出故障时,应采取下列措施:

  1、通知维修人员,立即采取应急措施,不要擅自处理。

  2、和正在用餐客人谈话,表示歉意。

  十、消防安全:

  1、酒店配有标准的消防设备。每一位员工都必须熟悉并了解正确使用灭火器和消防设备,熟记酒店消防楼梯和疏散通道。

  2、发现火灾时,情节较小时,尽快用灭火器处理,情节严重时,拨打119。

  十一、火灾预防:

  1、遵守有关场所禁止吸烟的规定。

  2、严禁把烟蒂或其它燃烧留在楼梯内、包厢、过道或字纸篓里。

  3、酒店内任何地方都不得堆积废纸、脏毯、脏棉织品或其它易燃物品,以杜绝易燃源。

  4、不准在灶台或高瓦数电灯附近放置燃易爆物品。

  5、盛有易燃、易爆物的容器,不得存放在大楼内。

  6、任何员工发现还在冒烟的烟头都应该立即把它熄灭。

  7、如果发现电线松动、磨损、折断、电源插座和电器的破损等情况,应立即报告维修部门,以便及时修复。

  8、厨师上班前必须检查燃道、燃烧器、开关等设施的安全状况。发现泄漏,应该关闭阀门,报告维修部门。

  9、厨师下班前必须检查所有厨房设备,关掉所有阀门的开关。

  十二、奖罚条例

  为了实现个人利益与公司利益的高度统一,所有员工应遵守《员工日常行为准则》,在此特制定以下规定:

  (一)、优秀员工:

  酒店每月会取用一定的资金作为员工的奖金,按照各员工的岗位职责进行考核,月末、季末、年终进行评比,被评为优秀员工者,将受到酒店的荣誉及物质奖励。

  (二)、嘉奖、晋升:

  酒店对改进管理,提高服务质量和经济效益有突出贡献,或者在酒店日常的工作中,创造出优异成绩者将进行嘉奖或晋升。

  (三)、失职的种类,纪律处分:

  1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、扣工资、停薪、辞退、解除合同或开除。纪律处分由部门经理发失职表,失职表交失职的员工签收,副本送主管部门负责归档。

  2、凡第三次发生甲类失职予以50元的经济处罚,以后发现一次甲类失职扣除50元,超过五次将不能进行优秀员工评比,六次公司可将该员工辞退;

  3、凡第一次发生乙类失职时予以100—500元的经济处罚,第二次发生乙类失职时将扣除500—1000元的处分,对公司造成的经济损失相关人员得酌情负责,情节特别严重者可被辞退。

  4、上班期间,没有客人,员工不的在沙发、座椅上坐躺。违反一次罚款30元。

  5、一经被公司辞退的职员,该月工资将被扣除40%。

酒店奖罚制度优秀

  为进一步提高酒店员工素质,规范工作行为,激励员工积极性,特制订此制度。

  一、奖励制度

  1.员工过生日时,酒店统一为其提供礼物或活动如统一就餐。

  2.业务技能优秀,不迟到,不早退,不请假,无旷工。

  3.工作积极,团结同事,任劳任怨。

  4.礼貌,热情,周到的服务,经常得到客人的好评。

  5.所在区域楼层卫生,连续合格数周。

  6.从公司利益出发,为酒店发展出谋划策,有贡献,尽心尽力。以上6条,酒店按照月.季.年度进行评比依据评比结果给予奖励。

  二、惩罚制度

  (一).违反一下规定,每次处罚十元。

  1.上班迟到,早退三十分钟以内,(三十分钟以上者按旷工半天处理,月累计旷工3次无全勤)。

  2.在工作时间.玩手机.闲聊.嬉戏干与工作无关的事。

  3.浪费公物,视情节处理。

  4.妨害工作秩序或违反安全卫生工作守则。

  5.工作时间内躺卧.睡觉.对客人指手画脚,品头论足,把个人情绪带入工作中。

  6.操作不按照规定,不标准服务,违规操作。

  (二).违反一下规定按次罚款二十元。

  1.不服从管理与分配工作。(多次给予开除)

  2.对同事恶意攻击或诬告,伪证而制造事端。

  3.工作散漫,粗心大意。

  4.在更衣柜存放酒店物品.食品或饮料。

  5.上下班拒绝酒店管理人员或授权人员的检查。

  6.对宾客不礼貌,与宾客争辩。

  7.当班时擅自离岗,闲逛,干私人事情。

  8.不请假,随意旷工。

  (三).违反一下条款给予辞退或开除,造成经济损失的按原价赔偿,触碰刑法的提交司法机关。

  1.偷盗同事财务或公有财物。

  2.对上司或同事实施暴力或有重大的侮辱行动。

  3.蓄意破坏酒店或他人财务。

  4.不服从工作安排,调动指挥.无理取闹影响工作秩序。

  5.工作不负责任.损坏工具设备浪费原材料,照成经济损失较大的。

  6.玩忽职守,违章操作,指挥,造成事故或经济损失较大的。

  7.包庇员工,对员工所犯错误视而不见,屡教不改的。

  8.道德败坏,向客人索取小费或物品,与客人吵架的。

  9.连续旷工三天.或月累计三天的

  10触动刑法,造成影响的,移交司法机关。

  以上奖罚项目均由总经理主持并进行落实。

酒店奖罚制度优秀

  第一条:为维护公司的劳动纪律和各项制度,保障公司各项工作的正常进行,激励员工的敬业精神,特制定本条例。

  第二条:本条例适用于我司全部员工。

  第三条:奖惩类别:

  1、奖励——奖金、书面嘉奖、记功、记大功、晋级、升职;

  2、处罚——罚款、书面警告、记过、记大过、降级、降职、辞退。

  第四条:公司对于表现杰出或在工作任务等方面有显著成绩的员工将分别酌情给予奖金、书面嘉奖、记功、记大功、晋级、升职等荣誉,并以书面形式在公告栏公告。

  第五条:员工有下列情形之一者,给予奖金奖励(每次30~50元,并以书面形式在公告栏内公告):

  1、工作积极、忠于职守、遵纪守法、文明礼貌、模范执行公司各项规章制度和者;

  2、工作勤奋,出色完成工作任务者;

  3、认真完成本职工作,工作成绩优秀者;

  4、对可能发生的意外事故能防患于未然,确保公司人员及财物安全者;

  5、乐于传授他人技能,提高他人工作效率者;

  6、拾金不昧者;

  7、其他情况应该给予奖金奖励的。

  第六条:员工有下列情形之一者,给予书面嘉奖一次(含奖金100元,并以书面形式在公告栏内公告,副本归入该员工的个人档案;三次书面嘉奖等同一次记功):

  1、积极维护公司荣誉,在客户中树立良好公司形象和口碑者;

  2、认真勤奋承办、执行、或督导工作得力者;

  3、积极向公司提出合理化建议,其建议被公司所采纳者;

  4、超额完成产量等指标,并能保证工作质量者;

  5、维护公司的规章制度,对各种违纪行为敢于制止、批评、揭发者;

  6、维护公司利益和荣誉,保护公共财产,防止事故发生与挽回经济损失有功者;

  7、严格按照本公司规章制度执行遵守,符合5s标准并为他人楷模者;

  8、对社会做出贡献,使公司获得社会荣誉者;

  9、其他情况应该给予书面嘉奖奖励的。

  第七条:员工有下列情形之一者,给予记功一次(含奖金300元,并以书面形式在公告栏内公告,副本归入该员工的个人档案;三次记功等同一次记大功):

  1、对工作流程或管理制度等积极提出合理化建议,被采纳者;

  2、对工作流程加以简化,并切实可行者;

  3、为公司经营管理、质量提出好的建议和方针,以及可行性改革方案为公司带来经济效益的;

  4、策划、承办、执行重要事务成绩显著者;

  5、超额完成公司利润计划指标,经济效益显著者;

  6、努力节约费用开支,降低成本,提高利润效果明显的;

  7、工作认真,表现出色,为公司创造较大经济效益的`;

  8、积极研究改善工作方法提高工作效率或减低成本确有成效者;

  9、其他情况应该给予记功奖励的。

  第:员工有下列情形之一者,给予记大功一次(含奖金500元,并以书面形式在公告栏内公告,副本归入该员工的个人档案;三次记大功自动晋升一级工资):

  1、在工作或技术上大胆创新,并取得显著经济效应者;

  2、年终被评选为公司级以上优秀员工者,为公司树立了良好信誉的;

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