杭州市智慧文旅服务平台通过“1+3+N”架构，打造了覆盖旅游、文化、便民服务的超级入口。

1. 一站式服务矩阵

平台集成景区预约、非遗体验、图书馆借阅等23项功能，游客通过“苏心游”小程序可10秒完成酒店预订，20秒刷脸入园。2024年平台用户规模突破800万，服务满意度达98.6%。

2. 政企数据共享机制

与30余家文旅企业建立数据接口，实时同步票务、客流、消费数据。例如，平台根据西湖景区实时人流，动态调整周边停车场收费标准，疏导效率提升35%。

3. 文化传播创新

推出“数字文化墙”项目，游客扫描二维码即可观看杭绣、龙井茶制作等非遗技艺的3D教学视频。项目上线后，相关非遗工坊游客量增长200%。

从技术整合到生态构建，智慧文旅正以“数据+场景”双轮驱动，重塑旅游产业的价值链条。